Bir teknoloji kullanıcısı, ASUS Türkiye'yi, resmi garanti servisine gönderdiği yaklaşık 150.000 TL (4.500 Dolar) değerindeki ROG Strix SCAR 18 oyuncu dizüstü bilgisayarının kargoda kaybolması üzerine değişim talebini reddettiği iddiasıyla suçladı. Kullanıcının iddiasına göre firma, taşıyıcı kargo şirketinin kutuyu imha etmesine rağmen suçu yetersiz paketlemeye atıyor.
Türk ve Avrupa Birliği Yasalarına Göre Kargo Firması ASUS'un Sözleşme Ortağıdır, Bu da Garantinin Geçerli Olması Gerektiği Anlamına Geliyor
Bir sosyal medya platformunda paylaşılan detaylara göre, G835LX-SA099W model numaralı ROG Strix SCAR 18 oyuncu dizüstü bilgisayarı, ASUS tarafından sağlanan ücretsiz kargo etiketi ile servise gönderilmiş. Bilgisayarın sahibi, cihazı dikkatlice paketlediğini ve güvenli bir şekilde hazırladığını belirtiyor. Ancak, belirtilen tarihte kargo takip sisteminde, hasarlı olduğu bildirilen gönderinin içindeki ürünlerin eksik olması nedeniyle imha edildiğine dair bir güncelleme görünmüş.
Kullanıcı, paketin çalındığını, dizüstü bilgisayarın kargo sırasında aktarıldığını ve boş kutunun geri gönderilmek veya ASUS'a teslim edilmek yerine imha edildiğini düşünüyor. Servis kaydı açtıktan sonra ASUS'un ilgili biriminin inceleme yaptığı ve yetersiz paketleme iddiasıyla değişim veya iade talebini reddettiği öne sürülüyor.
Kullanıcı, bu iddianın geçerli olmadığını savunuyor. Çünkü paketlemeye dair hiçbir fotoğrafın ve inceleme raporunun bulunmadığını, kargo şirketinin ise durumu netleştirebilecek kanıtı, yani kutuyu imha ettiğini belirtiyor. Ayrıca ASUS'un, incelemeye katılmadığına ve kendi elinde herhangi bir kanıt olmadığına dair, gizli ibareli bir şirket içi belge paylaştığını da ifade ediyor.
Kullanıcının argümanı büyük ölçüde yasal zemine dayanıyor. Kendisi, Türk ve Avrupa Birliği yasalarına göre, kargo etiketini ASUS'un düzenlemesi ve ödemesini yapması nedeniyle, kargo firmasının ASUS'un sözleşme ortağı olduğunu ve garanti iadelerindeki taşıma riskini ASUS'un üstlenmesi gerektiğini savunuyor. Bu görüşe göre, taşıyıcı şirketin kanıtları rapor olmadan imha etmesi, delillerin karartılması anlamına geliyor. Kullanıcı şu ana kadar bu bulgulara karşı resmi bir yasal yola başvurmamış.
Ayrıca, ASUS ile e-posta yoluyla iletişim kurmanın da hayal kırıklığı yarattığını, sürekli olarak bir hata kodu aldığını ve bu durumu çözmek için sosyal medyada paylaşıma yöneldiğini belirtiyor. Premium bir oyuncu dizüstü bilgisayar için ödenen yüksek bir meblağın göz ardı edilemeyecek bir durum olduğunu ve kullanıcının firmanın garantiyi yerine getirmesini ve kendisine yeni bir cihaz göndermesini umduğunu dile getiriyor.
Bu noktada ne ASUS'un ne de kargo firmasının konuyla ilgili bir açıklama yapmadığını ve taşıyıcı sorumluluk kurallarının karmaşık olabileceğini belirtmekte fayda var. Konunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını umuyoruz, zira pahalı cihazımızın kargoda çalınması durumunda hepimiz çok üzülürdük.
Kaynakça: wccftech.com
