Teknoloji dünyasında tüketici hakları konusunda tanınan bir isim olan Louis Rossmann, Samsung'a karşı yasal yollara başvurma kararı aldı. Rossmann'ın Samsung'dan talep ettiği, garanti süresi içinde arızalanan 4TB'lık 990 Pro SSD'sinin yenisiyle değiştirilmesi talebi, şirketin sunduğu 330 dolarlık para iadesi teklifiyle karşılaştı. Bu durum, mahkemeye taşınacak bir anlaşmazlığa dönüştü.
Rossmann, bir YouTube videosunda Samsung destek ekibiyle yaşadığı yazışmaları paylaşarak, arızalı SSD'sinin garanti kapsamında değiştirilmesi yönündeki çabalarının sonuçsuz kaldığını belirtti. Samsung, stokta olmamasını gerekçe göstererek SSD'nin orijinal fiyatı olan 330 doları iade etmeyi teklif etti. Ancak Rossmann, aynı model SSD'nin Samsung'un kendi mağazasında Amazon'da 949 dolardan satışta olduğunu ve bol miktarda stok bulunduğunu ortaya koydu. Rossmann, orijinal maliyetinin neredeyse üç katı bir fiyata yeni bir SSD almak zorunda bırakılmasına tepki göstererek, Samsung'u doğrudan ürünü kendisiyle değiştirmeye zorlamak için dava açtı.
Rossmann, arızalanan SSD'nin kötüye kullanılmadığını, aksine soğutucu ve iki adet 80mm'lik fan ile desteklenen bir sistemde çalıştığını vurguladı. Şans eseri, 990 Pro SSD'nin bir RAID 1 diziliminde olması sayesinde herhangi bir veri kaybı yaşanmadığı belirtildi.
Başlangıçta Rossmann'ın gönderdiği hata günlükleri ve sağladığı diğer bilgilerle Samsung, SSD'nin arızalı olduğunu doğruladı. Ancak yapılan testler sonucunda SSD'nin sağlıklı çalıştığına dair rapor sundular. Ardından Rossmann ile iletişimi kesen Samsung, bir süre sonra arızalı olduğu iddia edilen SSD'yi ona geri gönderdi. Rossmann, SSD'yi kendi test ekipmanlarıyla yeniden kontrol ettiğinde sorunun devam ettiğini tespit etti.
Bu gelişmeler üzerine Rossmann, 60 gün içinde kendisine yeni bir 4TB 990 Pro gönderilmemesi halinde Samsung'u dava etmekle tehdit etti. Samsung'un son yanıtı ise yine 330 dolarlık nakit iade teklifi oldu. Rossmann'ın belirttiğine göre, arızalı SSD'nin Samsung'un Amazon mağazasında 949 dolara bolca bulunuyor olması, yeni bir SSD için üç katı ödeme yapması gerektiği anlamına geliyor.
Birçok garanti sözleşmesinin maddelerine göre, üreticiler tamir veya değişim yapamadıkları durumlarda ürünün orijinal satın alma bedelini geri ödeme hakkına sahip olabiliyor. Ancak Rossmann, ürünün stokta ve daha yüksek bir fiyattan kolayca temin edilebilir olması nedeniyle Samsung'un kendisine yeni bir ürün verme yükümlülüğü olduğunu savunuyor. Samsung'un garanti koşulları da bu durumu destekler nitelikte: "Sınırlı garanti süresi boyunca ve bu Anlaşma'da belirtilen koşul ve istisnalara tabi olarak, Samsung, kendi seçimine bağlı olarak: (1) Ürünü yeni veya yenilenmiş, eşit veya daha yüksek kapasite ve işlevselliğe sahip bir ürünle onaracak veya değiştirecektir; veya (2) Samsung'un Ürünü onaramaması veya değiştirememesi durumunda, Ürünün garanti talebinin Samsung'a yapıldığı zamanki güncel piyasa değerini iade edecektir."
Şimdi bu durumun mahkeme tarafından karara bağlanması bekleniyor. Rossmann, yasal bekleme süresinin dolmasının ardından Samsung'u bu konuda dava etmeyi planlıyor.
