Sekiz yıllık tecrübeye sahip bir otomasyon ajansı, elinde biriken yaklaşık 60.000 potansiyel müşteriye ulaşmakta zorlanan bir emlak danışmanı için adeta bir altın madeni yarattı. Ajans, sadece 5.000 TL'ye metin ve ses tabanlı bir yapay zeka aracı geliştirdi. Hikayeye göre, danışman bu teknolojiyi kullanarak yaklaşık yarım milyon TL komisyon geliri elde etti. Bu hikayenin gerçek olduğu varsayılırsa, ödenen para kesinlikle karşılığını fazlasıyla vermiş diyebiliriz.
Geriye Dönüp Bakıldığında, Yapay Zeka Ajansı 5.000 TL Ücretlendirme ve 6.000 TL'lik Ek Giderlerin Müşterinin Elde Ettiği Getiriye Göre Oldukça Uygun Olduğunu Belirtti
Bu rakamların hiçbiri bağımsız olarak doğrulanmamış olsa da, bir çevrimiçi platform kullanıcısı tarafından paylaşılan bilgilere göre, metin ve ses tabanlı yapay zeka araçlarının tek bir görevi vardı: 60.000 potansiyel müşterinin her birinin mevcut durumunu belirlemek. İlk mesajlar, alıcının bölgede bir yer düşünmeye devam edip etmediğini veya planlarının değişip değişmediğini sorarak kolayca reddedilebilecek şekilde tasarlandı. Konuşmalar özetlenip bir kontrol paneline kaydedildi ve görüşmeye hazır olduğu anlaşılan herkes işaretlenerek emlak danışmanının kendisiyle kişisel olarak iletişime geçmesi sağlandı.
Kullanıcının belirttiğine göre, yapay zekanın başarısı, basit bir kontrol yapan bir araçla konuşulduğunda insanların rahatlamasından kaynaklanıyor. Araç, yalnızca emlak danışmanının formlarından alınan izin kaydı olan kişilere ulaşıyordu. İzin vermeyenler ise listeden çıkarıldı. Yedi aylık bir süre zarfında, yaklaşık 11.000 numaranın hatalı veya sahte olduğu anlaşıldı. İzin alınmayan potansiyel müşterilerin çıkarılmasıyla ise yaklaşık 44.000 kişiye ulaşılması hedeflendi.
44.000 kişiden yaklaşık 9.100'ü yanıt verdi veya telefonu açtı. Bu kişilerin yaklaşık 3.200'ü zaten başka bir yerden ev almıştı, 1.700'ü bir yıl içinde taşınmayı planlıyordu ve sadece 480'i hemen görüşmeye hazırdı. Bu durum, 210 randevu ve 34 başarılı satışla sonuçlandı, ayrıca 15 satış da devam ediyordu. Toplamda ise yaklaşık 490.000 TL komisyon geliri elde edildi. Kullanıcı, bu çalışmadan iki grubun öne çıktığını belirtti.
Zaten ev almış olanlar, gelecekteki potansiyel satıcılar olarak ayrı bir listeye aktarıldı. “Belki seneye” diyenler ise belirttikleri sezonda takip edilmek üzere planlandı. Otomasyon ajansının kazancına gelince, bu 5.000 TL'lik hizmet bedeli ve yaklaşık 6.000 TL'lik mesajlaşma ve arama ücretlerinden oluşuyordu. Bu rakam, yaklaşık olarak bir iç satış temsilcisinin (ISA) iki aylık maliyetine denk geliyor.
Emlak danışmanının kazandığı para göz önüne alındığında, kullanıcının belirttiğine göre ajansın toplam kazancının oldukça düşük kaldığı ifade edildi. Ancak, yapay zeka araçları inanılmaz derecede yardımcı olmuş ve verimliliği beklenenin ötesinde artırmış olsa da, kusursuz değillerdi. Örneğin, sesli yapay zeka bir keresinde, danışmanın iki yıl önce ev sattığı bir kadını aradı çünkü emlak danışmanının formunda bu kişi iki kez listelenmişti. Bu durum üzerine ekip, her bir potansiyel müşteriyi başarıyla satılmış evlerle karşılaştırdı.
Elbette, bu durum yapay zekanın hayatımıza entegrasyonunun sonsuz olasılıklarını ortaya koyarken, resmi faturalar olmadan bu rakamların doğruluğunu teyit etmemizin bir yolu bulunmuyor. Resmi kanıtlar görülene kadar bu bilgileri ihtiyatlı bir şekilde değerlendirmek faydalı olacaktır.
