PlayStation'ın fiziksel oyun disklerini aşamalı olarak kaldırma kararına gelen tepkiler büyürken, Sony'den dikkat çekici bir adım geldi. Şirket, müşteri desteğini keseceğini ve taciz durumunda hukuki yollara başvuracağını duyurdu. Bu karar, oyun dünyasında yaşanan tartışmaların ve davaların ortasında, Sony'nin fiziksel diskleri bırakma yönündeki kesin tavrını bir kez daha ortaya koydu.
Sony Japonya, oyunseverlerin şirket politikasına yönelik yoğun tepkileri ve taciz iddiaları üzerine yeni bir müşteri tacizi politikasını hayata geçirdi. Şirketin 2028 yılına kadar fiziksel PlayStation oyun disklerini aşamalı olarak kaldırma kararının ardından gelen bu adımda, çalışanların onurunu ve güvenliğini korumak amacıyla kabul edilemez müşteri davranışları tanımlandı. Eğer bu davranışlar devam ederse, müşteri hizmetlerinin askıya alınabileceği uyarısı yapıldı.
Şirket yayınladığı resmi bildiride, "Çalışanlarımızın onuru ve güvenliği, sosyal normlara göre makul kabul edilenin ötesindeki kelimeler veya talepler gibi müşteri tacizlerinden tehdit edilmemelidir. Müşteri tacizi oluşturan herhangi bir davranış tespit edilirse, çalışanlarımızın güvenliğini korumak amacıyla müşteri hizmetlerini kısıtlayabilir veya askıya alabiliriz." ifadelerine yer verdi.
Bildiride detaylandırılan bazı müşteri tacizi örnekleri arasında "ısrarcı ve tekrarlayan veya uzun süreli talepler; tazminat için aşırı veya makul olmayan talepler; küfürlü dil, tehditler, iftira ve benzeri diğer davranışlar; ürünler veya hizmetlerle ilgisiz talepler; gözdağı veren tavırlar; ayrımcı veya cinsel davranışlar ve bireysel çalışanlara yönelik saldırılar ve talepler" yer alıyor.
Şirket ayrıca, izinsiz olarak şirket arazisine gelme, zorla eğilme gibi davranışları ve aşırı özür dileme taleplerini de müşteri tacizi olarak sınıflandırarak, gerektiğinde yasal güç kullanmaya istekli olduğunu belirtti. "Bu tür eylemlere karşı kararlı bir duruş sergileyeceğiz ve hem müşterilerimize hem de çalışanlarımıza saygı duyarak sağlıklı ve sürdürülebilir ilişkiler kurmayı hedefliyoruz. Gerekli gördüğümüz takdirde polis, avukatlar vb. ile işbirliği yapacak ve yasal tedbirler ile cezai işlemler de dahil olmak üzere adım atmayı düşüneceğiz." şeklinde açıklamada bulunuldu.
Bu yeni politikaların, Sony'nin 2028'e kadar fiziksel disk üretimini sonlandırma kararının yarattığı yoğun tepkilere bir yanıt olduğu düşünülüyor. Bu karar, oyun dünyasında fiziksel disklerin sona ermesinin gerçek sahipliğin ortadan kaldırılması anlamına geldiğini savunan geniş çaplı bir tepkiye neden olmuştu. Eleştirmenler ayrıca dijital satın alımların birer kiralama olduğunu ve şirkete istendiğinde erişimi kısıtlama gücü vereceğini iddia etti. Kararın duyurulmasından sadece 6 gün sonra, fiziksel diskleri durdurma yönündeki bir Change.org dilekçesi 200.000 imzaya ulaşmış ve şu anda 400.000 imzaya yaklaşıyor.
Şirket geri adım atmaya niyetli görünmüyor. Sony'nin fiziksel diskleri kaldırma kararıyla ilgili bir toplu dava açılmasının ardından şirket, davayı mahkeme dışı hakemliğe taşımaya çalışarak, "makul tüketicilerin dijital oyunlara sahip olduklarına inanarak yanıltılmayacağını" savundu. Davacılar, Sony'nin dijital PlayStation oyunları için "Satın Al" düğmeleri kullanarak, alıcıların aslında kalıcı sahiplik yerine yalnızca geçici, geri alınabilir bir lisans satın aldıklarını açıkça belirtmeden tüketicileri yanılttığını iddia ediyor.
Bununla ilgili başka davalar da devam ediyor. Yine de Sony, oyuncuların "güçlü görüşlerine" rağmen kararını "dikkatlice ilerleteceğini" belirtti. Şirket, yeni müşteri tacizi politikasının, bireysel çalışanların karşı karşıya kaldığı tepkilerin bir kısmını azaltmasını umuyor. Bu politikalar aynı zamanda, şirketlerin çalışanlarına yönelik müşteri tacizini önlemek için önlemler almasını zorunlu kılan Japonya'nın son yasasıyla da uyumlu.
