Microsoft 365 hizmetlerini etkileyen küresel bir kesinti devam ediyor. Perşembe öğleden sonra başlayan kesinti, Microsoft'un e-posta, bulut ve yapay zeka hizmetlerini kullanıcılara ulaştıramamasına neden oldu. Microsoft, etkilenen hizmetlerin tam listesini dokümante ederken, cuma sabahına kadar devam eden aksaklıklar nedeniyle dünya genelindeki müşterilerinin e-posta kaybını önlemek için önlemler aldı.
Microsoft 365 Durum hesabı X üzerinden yaptığı açıklamada, “Kurtarma çalışmaları devam ediyor. Bu olay sırasında geciken postaları korumak için e-posta zaman aşımını 48 saate çıkardık” dedi.
Amazon Web Services ve CrowdStrike gibi yaygın kullanılan teknolojilerdeki benzer büyük çaplı kesintilere benzeyen Microsoft'taki bu aksaklık, İngiltere Ulusal Siber Güvenlik Merkezi'nin eski başkanı Ciaran Martin'e göre “tüm zamanların en büyük kesintilerinden biri” olarak nitelendiriliyor. Hatta Martin, kesintinin daha da “kötü” olabileceğini öne sürdü.
Kesinti, işletmelerin, hastanelerin, polis departmanlarının ve okulların çalışmalarını aksattı. Japonya'da ise, sorumlu yetkililerin bildirdiğine göre devlet IT altyapısını etkiledi. Yapılan raporlar, az sayıda kamu kurumunun kesintiden muaf kalmadığını gösteriyor. Bazı durumlarda doktorlar, hastalara ilaç değişiklikleri veya takip bakımı hakkında “önemli” güncellemeler gönderemedi.
Finans sektörü de etkilendi. Kullanıcılar banka transferi yapamadı çünkü doğrulama kodlarını alamadılar.
Adalet sistemleri de aksamalara uğradı. Filipinler Yüksek Mahkemesi'nin yasal çalışmaları ertelendi. Colorado'daki bir ABD şerif ofisi ise, kesintinin mahkumların serbest bırakılması için kefalet ödemelerini zorlaştırdığını bildirdi.
Kaç kullanıcının etkilendiği tam olarak bilinmiyor, ancak Microsoft'un Ocak ayındaki tahminlerine göre toplam ücretli Microsoft 365 ticari abonelik sayısı 450 milyonu aştı.
Microsoft Sunucu Sağlık Kontrollerindeki Hatayı Suçluyor
Microsoft, durum sayfasında, “Bu olayla ilgili herhangi bir kötü niyetli aktiviteye dair kanıtımız yok” dedi ve “tam bir müdahale sonrası raporu kök neden ve savunma derinliği eylemleriyle birlikte tamamlandıktan sonra paylaşacağız” vaadinde bulundu.
Microsoft, X'te yaptığı açıklamada, “Etkiyi azaltmak için tüm yolları agresif bir şekilde izliyoruz” dedi.
Ancak Microsoft'un kamuya yaptığı açıklamalar, teknoloji devinin kesinti karşısında hazırlıksız yakalandığını ve saatlerce kullanıcı erişimini güvenilir bir şekilde geri yükleyebilecek çözümler bulmakta zorlandığını açıkça ortaya koyuyor.
Kesintiyi tespit ettikten kısa bir süre sonra Microsoft, ana sorunun “altyapının bir bölümünün” “birden çok bölgede aşırı yüklenme yaşadığı” olduğunu doğruladı. Microsoft, bunun artan trafikten kaynaklanmadığını, ancak “sunucuların otomatik sağlık kontrollerini geçememesine ve kullanılamaz hale gelmesine neden olan bir sorun” olduğunu belirtti.
Sağlık kontrollerindeki hatanın sorumlu olduğu anlaşıldığında, Microsoft ek sunucu kesintilerini önlemek için adımlar attığını ve alternatif sağlık kontrol yöntemlerini doğruladığını söyledi. Ancak dört saat sonra şirket, hala sorunlarla uğraştığını kabul etti.
Microsoft, “Hizmeti geri yüklemek için mevcut tüm yolları açıyoruz, çünkü şu ana kadar aldığımız önlemler beklenen rahatlamayı sağlamadı. Etkilenen sunuculardaki temel bir işlemin aşırı yüklendiğini ve kapasite kaybına neden olduğunu tespit ettik. Potansiyel bir kurtarma işlemini doğrulamak için altyapının bir bölümünü izole ediyoruz, etkilenen bileşenleri yeniden başlatıyoruz ve trafikleri yeniden yönlendirerek hizmetlerin daha geniş bir şekilde uygulanmadan önce kararlı kaldığını doğruluyoruz.” dedi.
Microsoft sorunu çözmeye çalışırken, çevrimiçi hale getirdiği sunuculardan bazılarının “trafik aldığında tekrar yanıt vermez hale geldiğini” tespit etti ve bu da şirkete çözmesi gereken yeni bir sorun daha çıkardı.
Hızlı çözümlerin gelmeyeceğini fark eden Microsoft, e-posta zaman aşımını 48 saate çıkarmaya yöneldi. “Teşvik edici” kurtarma çabaları devam ederken, Microsoft kullanıcılara trafik yeniden sağlandığında “bazı aralıklı sorunların devam edebileceği” konusunda tavsiyede bulundu.
Kullanıcılar Copilot ve Outlook Sorunlarından Şikayetçi
Microsoft'un en son güncellemeleri, Kuzey Amerika'da “daha geniş iyileşmeler”, Avrupa'nın büyük bölümünde “sürdürülen iyileşmeler” ve Asya Pasifik'te “teşvik edici iyileşme sinyalleri” gördüğünü doğruladı.
Microsoft, “Müdahale kalan etkilenen altyapıda devam ederken bazı kullanıcılar hala aralıklı erişim sorunları veya gecikmiş e-posta teslimatı yaşayabilir. Odak noktamız, kurtarılan altyapıyı stabilize etmek, kalan etkilenen alanlarda müdahaleyi tamamlamak ve bağlantı yöntemlerinde hizmet tutarlılığını doğrularken gecikmiş e-posta kuyruklarını ve birikimlerini azaltmak.” dedi.
Hizmet sorunlarının kullanıcı raporlarını küresel olarak izleyen DownDetector, bağlantı kayıplarının Perşembe öğleden sonra zirveye ulaştığını ve Cuma sabahına kadar önemli ölçüde azaldığını gösterdi.
Yorumlarda, bir Outlook kullanıcısı e-posta kurtarma sürecini izlemenin sıkıntılarını anlattı, giden mesajların iyi gönderildiği ancak gelen mesajların tutarsız bir şekilde alındığından şikayet etti. Bazı Copilot kullanıcıları, Outlook kadar hızlı bir şekilde erişimin sağlanamaması nedeniyle endişeliydi. Bir Microsoft 365 kullanıcısı ise, “Kaç ofiste insanlar neredeyse yapacak hiçbir şeyi olmadan oturuyordu? Bunun maliyeti ne kadar oldu?” diye sordu.
Kaynakça: arstechnica.com
