Dell'in ön yüklü olarak sunduğu SupportAssist Remediation yazılımına gelen son güncelleme, birçok Dell dizüstü bilgisayar modelinde sürekli mavi ekran hatalarına ve yeniden başlatma döngülerine neden oluyor. Sorunun, sistem kurtarma amacıyla geliştirilmiş bir hizmet olan yazılımın kendisinden kaynaklandığı belirtiliyor.
Kullanıcıların Dell'in forumlarında bildirdiğine göre, 30 Nisan'da yayınlanan Dell SupportAssist Remediation (sürüm 5.5.16.0) ve ilgili OS Recovery Plugin güncellemesi sonrası bilgisayarlar yaklaşık her 30 dakikada bir çöküyor ve yazılım kaldırılana kadar bu döngü devam ediyor. Bu durum, sistem kurtarma ve onarım görevlerini otomatikleştirmeyi amaçlayan SupportAssist Remediation'ın beklenenin tam tersi bir etki yarattığını gösteriyor.
Şu ana kadar XPS 15 9530 ve Dell Pro Plus 14 gibi en az iki farklı Dell ürün serisinde bu sorunun yaşandığı doğrulanmış durumda. Sorunla ilgili Dell'den henüz resmi bir açıklama veya çözüm gelmedi.
Birçok kullanıcı, Windows'un hata ayıklama aracı olan WinDbg ile sistem çökme günlüklerini (crash dump files) analiz ettiğinde aynı sonuca ulaşıyor: Hatalar, 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED) hata koduyla kendini gösteriyor ve sorunun kaynağı olarak DellSupportAssistRemediationService.exe adlı işlem tanımlanıyor. Bu işlem, yazılımın standart kurulum dizininde bulunuyor.
Kullanıcıların paylaştığı bilgilere göre, sorunu çözmek için iki geçici yöntem bulunuyor. İlk yöntem, daha az müdahale gerektiren bir çözüm olarak Dell SupportAssist Remediation hizmetini devre dışı bırakmak. Bunun için komut istemcisinden sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled komutunu çalıştırmak ve ardından bilgisayarı yeniden başlatmak yeterli oluyor. Bu sayede Dell'in diğer güncelleme ve teşhis araçları kullanılmaya devam edebiliyor.
İkinci ve daha kapsamlı yöntem ise SupportAssist Remediation ve Dell Update için Dell SupportAssist OS Recovery Plugin'i tamamen kaldırmak. Her iki yöntemin de sorunu yaşayan kullanıcılarda işe yaradığı belirtiliyor.
Bu durum, SupportAssist Remediation'ın daha önce de benzer sorunlara yol açtığı ilk vaka değil. Geçtiğimiz yılın Ocak ayında da Dell forumlarında, benzer mavi ekran desenlerinin hem Windows 10 hem de Windows 11 bilgisayarlarda SupportAssist Remediation güncellemesinden sonra yaşandığına dair şikayetler yer almıştı ve yine WinDbg analizleri Dell yazılımını suçlu bulmuştu. O dönemdeki konu da Dell destek ekibi tarafından çözülememişti.
Mavi ekranlara neden olmasının yanı sıra, Dell'in SupportAssist yazılım paketinin geçmişte ciddi güvenlik açıkları barındırdığı ve bu açıkların uzaktaki saldırganların Dell bilgisayarlarında yönetici yetkisi elde etmesine olanak tanıdığı da rapor edilmişti.
