Nadir görülen bir olayda, bir kullanıcı Dell'in müşteri hizmetlerinden beklenenin ötesinde bir ilgi gördü. Arızalı olduğunu düşünüp servise gönderdiği Alienware OLED oyuncu monitörü aslında hatasız çıkarken, firma kullanıcıyı 280 Hz'lik daha üst model bir monitörle ödüllendirdi.
Olay, bir sosyal medya platformunda u/hardcore_gamer29 rumuzlu bir kullanıcının paylaştığı deneyimle ortaya çıktı. Kullanıcı, yakın zamanda satın aldığı Alienware 2723DF model 240 Hz'lik QD-OLED monitörünün açılmadığını bildirerek durumu bildirdi. Farklı kablolar denemesine rağmen sonuç alamayan kullanıcı, monitörün arızalı olduğuna kanaat getirerek servis talebinde bulundu.
Eve gelen Dell teknisyeni, sorunun kaynağını kısa sürede tespit etti. Kullanıcı, monitörün güç düğmesini değil, navigasyon joystick'ini kullanarak açmaya çalıştığını fark etti. Joystick'in yanlış kullanımından kaynaklanan basit bir hatanın olduğu anlaşıldı ve monitörün sorunsuz çalıştığı görüldü.
Ancak olayın ilginç yanı bundan sonra başladı. Teknik servis çalışanı, basit bir kullanıcı hatası olmasına rağmen durumu daha ileri taşıyarak, kullanıcının monitörünün daha üstün bir modelle değiştirilmesi için düzenleme yaptı. Sonuç olarak kullanıcı, daha önce aldığı 240 Hz'lik monitör yerine, 1440p çözünürlükte 280 Hz yenileme hızına sahip yeni bir Alienware 2725D QD-OLED monitöre sahip oldu.
Kullanıcı, bu yeni monitörü satıp zaten daha önce aldığı Samsung 4K 280 Hz monitörünü kullanmaya devam edeceğini belirtti. Değişimle gelen 280 Hz'lik modelin, 240 Hz'lik versiyona göre yaklaşık olarak 9.000 TL (yaklaşık 95 ABD Doları) daha pahalı olduğu bilgisi de paylaşıldı.
Bu olay, teknoloji dünyasında Dell'in müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve satış sonrası desteğinin kalitesini bir kez daha gözler önüne serdi. Sosyal medya platformundaki diğer kullanıcılar da benzer deneyimlerini paylaşarak, Dell'in OLED ekranlarının sunduğu üstünlükler ve müşteri hizmetlerinin başarısını övdü.
