Teknoloji dünyasında bazen inanılmaz olaylar yaşanabiliyor. Bir kullanıcı, pahalı bir monitörünü garanti kapsamında tamire gönderdi ancak geri aldığında durumun daha da kötüleştiğini ve hatta bazı parçaların eksik olduğunu fark etti. Üstelik firma, yaşanan sorunu çözmek yerine ek bir ücret talep etti.
Kullanıcı Parasını Ödedi, Ürün Kötü Durumda Döndü!
Kullanıcının yüksek meblağ ödeyerek satın aldığı ve profesyonel kullanıma yönelik üst düzey bir monitör olan cihaz, bazı kusurları nedeniyle yetkili servise gönderildi. Ancak servisten dönen monitörde herhangi bir tamirat yapılmadığı gibi, daha önce olmayan iki USB Type-C portunun kayıp olduğu görüldü. Kullanıcı bu durumu firmaya bildirdiğinde, haftalar süren iletişim ve farklı aşamalardan sonra dahi bir çözüm bulunamadığı iddia edildi.
ASUS Yeni Ürün İçin Yine Kapıyı Çaldı: 1.300 Dolar Depozito İsteniyor!
Firma, yaşanan hasarın sorumluluğunu kabul etmeyerek, kullanıcıdan "gelişmiş değişim" adı altında yeni bir monitör gönderebilmek için 1.300 dolarlık ek bir depozito talep etti. Bu prosedürde, kullanıcının arızalı ürünü gelmeden yeni bir ürün gönderiliyor. Ancak kullanıcı, ilk tamir sürecinde yaşanan hasardan dolayı firmanın sorumlu tutulması gerektiğini ve bu tür bir depozito ödemenin riskli olabileceğini düşünüyor. Zira, bu durumun ileride hasarın kullanıcı hatası olarak gösterilmesine ve depozitonun iade edilmemesine yol açabileceği endişesi taşınıyor.
Yaşanan bu durum karşısında kullanıcı, konunun en üst seviyeye taşınması ve resmi şikayet mekanizmalarının işletilmesi yönünde adımlar atmaya hazırlanıyor.
Kaynakça: wccftech.com
