Apple, kullanıcı memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyarak, tam 6 yıl önce aldığı ve ikincil cihaz olarak kullandığı MacBook Air'ini, yeni M5 işlemcili MacBook Air ile ücretsiz olarak değiştirdi. Bu cömert hamle, teknoloji devinin efsanevi satış sonrası desteğini bir kez daha gözler önüne serdi. Üstelik değiştirilen eski cihaz, kullanıcının ana bilgisayarı bile değildi; günlük işlerinin büyük çoğunluğunu 14 inçlik M3 Pro MacBook Pro ile hallediyordu.
Eski MacBook Air "Vintage" Statüsündeydi, Apple Ücretsiz M5 Model Sundu
Eski MacBook Air'in bataryası ömrünü tamamlamış ve servise ihtiyaç duyuyordu. Bir Reddit kullanıcısının paylaştığı bilgilere göre, 2020 model MacBook Air'in Apple'ın web sitesinde "vintage" (eski nesil) olarak işaretlenmesi, firmanın donanım onarımı yapabileceği ancak yedek parça bulunabilirliğine bağlı olduğu anlamına geliyordu. Şansı düşük olduğunu bilmesine rağmen, kullanıcı Apple Destek ile iletişime geçti.
Kısa bir bekleme süresinin ardından, kıdemli bir destek danışmanı müşteriye "şanslı günü" olduğunu belirterek, 16GB birleşik bellek, 512GB SSD, 10 çekirdekli CPU ve 10 çekirdekli GPU'ya sahip 13 inç M5 MacBook Air ile yükseltileceğini bildirdi. 2020 model MacBook Air'in hala AppleCare kapsamında olması nedeniyle, şirket yetkilisi eski Mac'in sözleşmesinin iptal edilip edilmeyeceğini sordu; zira kullanıcı iade alacaktı.
Yukarıdaki görsel, Cupertino merkezli şirketin sözünü tuttuğunun kanıtı niteliğinde. Ancak bu durumdan yararlanabilmek için Retina MacBook Air'in "Bul" özelliğinin kapatılması, iCloud'dan çıkış yapılması ve tüm verilerin silinmesi gerekiyordu. Belirtilen özelliklere sahip standart modelin güncel online perakendecilerde yaklaşık 1.300 dolar civarında satıldığı düşünüldüğünde, kullanıcının bu kadar şanslı olmasını beklemediği aşikar.
Ancak, bu olayı Apple'ın nadir görülen bir hareketi olarak düşünmeden önce, şirketin daha önce de birçok kez müşteri odaklı davrandığına dair örnekler mevcut. Örneğin, batarya servisi için başvuran 2018 MacBook Pro sahibine, hiçbir ek ücret talep edilmeden 4.000 dolarlık 16 inç M4 Max MacBook Pro hediye edilmişti. Bir başka şanslı müşteri ise 2019 model Intel işlemcili MacBook Pro'sunu ücretsiz olarak M5 model ile değiştirme hakkı kazanarak, Apple'ın müşteri sadakatini korumak için ne kadar ileri gidebileceğini gösterdi.
