Bir kullanıcının şişmiş Ryzen 9 7950X3D işlemcisi için AMD'nin değişim talebini reddetmesi, teknoloji dünyasında yankı uyandırdı. Sonunda bir YouTuber'ın müdahalesiyle AMD geri adım attı ve mağdur müşteriye yeni bir işlemci göndermeyi kabul etti.
Şişmiş Ryzen 9 7950X3D Sorununa AMD'den Çözüm: Önce Ret, Sonra Kabul
Son günlerde yaşanan bir olay, teknoloji gündemine bomba gibi düştü. Bir kullanıcı, herhangi bir manuel hız aşırtma yapmamasına rağmen Ryzen 9 7950X3D işlemcisinin beklenmedik bir şekilde hasar gördüğünü bildirdi. Yapılan incelemede, işlemcinin altındaki katmanın (substrate) şiştiği anlaşıldı. Bunun üzerine müşteri, ürünü değişim (RMA) için AMD'ye gönderdi. Anakart üreticisi bu konuda herhangi bir kusur bulmazken, AMD'den gelen yanıt olumsuz oldu.
AMD, işlemcide hasar olduğunu kabul etti ancak fiziksel hasarın garanti kapsamında olmadığını belirterek değişim talebini reddetti. Oysa ki, AM5 platformunda bu tür hasar görmüş işlemci vakalarına sıkça rastlandığı ve AMD'nin daha önce bu tür durumlar için değişim yaptığı biliniyordu. Hatta pek çok Ryzen 7000 ve 9000 serisi işlemci için değişim sağlandığı hatırlanıyor.
Kullanıcının durumu sosyal medyada paylaşmasının ardından, AMD başlangıçta bir değişim sağlamayı reddetti. Ancak, 'Hardware Unboxed' adlı popüler bir teknoloji kanalının AMD'yi X platformunda etiketleyerek, "Eğer AMD bu haftanın sonuna kadar durumu düzeltmezse, bu yine büyük bir pazarlama felaketi olur" şeklinde bir uyarıda bulunması, şirketin kararını değiştirmesine neden oldu. Görünüşe göre AMD, bu uyarıyı dikkate alarak doğru kararı verdi ve kullanıcıya değişim hakkı tanıdı.
'Hardware Unboxed' ekibi, daha sonra yaptıkları paylaşımla AMD'nin kendilerine hasar gören Ryzen 9 7950X3D işlemcisi için değişim sağlayacağını bildirdiğini duyurdu. Bu müdahale olmasaydı, AMD'nin muhtemelen bir değişim yapmayacağı düşünülüyor. Şirketlerin, taahhütlerine rağmen değişim taleplerini yerine getirmekte zorlanması ve müşterileri ancak büyük bir YouTuber veya medya kuruluşu konuyu gündeme getirdiğinde harekete geçmeleri hayal kırıklığı yaratıyor.
