Nintendo, 'Müşteri Memnuniyeti İndirimi' adını verdiği yeni bir mağaza genelindeki kampanyayı duyurdu. Şirketten yapılan açıklamaya göre bu, şimdiye kadarki en büyük promosyonlardan biri. Ancak, indirimin, şirketin yasal olarak müşterilerle paylaşmak zorunda olmadığına dair mahkemede mücadele ettiği gümrük vergisi iadeleriyle, en azından kısmen finanse edildiği ortaya çıktı.
Nintendo'nun kendi haber bültenine göre, Müşteri Memnuniyeti İndirimi, 13 Eylül ile 26 Eylül tarihleri arasında Nintendo eShop, Nintendo Mağazası ve yetkili satıcılarda geçerli olacak. Kampanya, onlarca Nintendo Switch dijital oyunu ve paketinde %30 indirim sunmanın yanı sıra seçili fiziksel oyunlar, DLC'ler, aksesuarlar, amiibo ve giyim ürünlerinde de indirimler içeriyor. Hayranlar arasında büyük yankı uyandıran ifade ise şöyle:
“Müşteri Memnuniyeti İndirimi, Nintendo oyuncularına sürekli destekleri için teşekkür etme biçimimizdir ve gümrük vergisiyle ilgili iadeler sayesinde mümkün olmuştur. Nintendo, gümrük vergisiyle ilgili maliyetlerin çoğunu üstlenmiş olsa da, iadeler bunun gibi promosyonları mümkün kıldı.”
Bu duyuru, şimdiden Reddit, forumlar ve sosyal medyada taraftarlar tarafından beklendiği gibi tepkilerle karşılanıyor.
Ancak bu indirimin neden alkış yerine şüpheyle karşılandığını tam olarak anlamak için tüm arka planı bilmek gerekiyor. Nintendo (ve Sony ile Microsoft), 2025 yılı boyunca gümrük vergileri gerekçesiyle donanım fiyatlarını artırmıştı. Switch aksesuarları ve ilgili diğer ürünler de bu politikanın doğrudan etkilediği fiyat artışları yaşadı. Ardından, 20 Şubat 2026'da Yüksek Mahkeme, yürütme organının bu tarifeleri uygulama yetkisine sahip olmadığını belirterek önemli bir karar verdi. Bu karar, ithalatçılara, yani vergileri ödeyip ek maliyeti alıcılara yansıtan konsol üreticilerine devlet tarafından iade dalgasını tetikledi.
İadeler o zamandan beri önemli boyutlara ulaştı: Sadece Sony, beklenen toplam 508 milyon doların yaklaşık 356 milyon dolarını geri aldı, geçen ay açıklanan Nintendo'nun gümrük vergisi iadesi ise yaklaşık 300 milyon dolar değerindeydi. Yani süreç şöyle işliyor: gümrük vergileri yürürlüğe giriyor, şirketler bunları karşılamak için fiyatları artırıyor, Yüksek Mahkeme vergilerin yasa dışı olduğunu söylüyor, devlet şirketlere para iadesi yapıyor ve şimdi Nintendo bu beklenmedik kazancın bir kısmını, fayda görmek için müşterilerin daha fazla harcama yapmasını gerektiren bir indirimi finanse etmek için kullanıyor.
Neden Hayranlar Bunu 'Sahte İndirim' Olarak Nitelendiriyor?
Temel eleştiri oldukça net. Nintendo, 2025'te gümrük vergileriyle şişirilmiş fiyatları ödeyen kişilere paralarını geri vermemeyi seçti; bunun yerine, aynı müşterilerden hala cüzdanlarını açmalarını isteyen yeni bir promosyon için bu iadeyi bir pazarlama fırsatına dönüştürdü. Bu ayrım önemlidir, çünkü Nintendo, Sony ve Microsoft, daha doğrudan bir sonuçtan kaçınmak için mahkemede aktif olarak mücadele ediyorlar. Tüketiciler tarafından, vergilerin anayasaya aykırı olduğuna karar verildiği için, bu vergilerin gerekçe gösterildiği fiyat artışlarının tersine çevrilmesi veya ek maliyeti fiilen karşılayan alıcılara iade yapılması gerektiği gerekçesiyle toplu davalar açıldı.
Her üç şirket de aynı pozisyonu aldı: Hayır, bunu yapmak zorunda değiller. Nintendo, Temmuz ayında bir gümrük vergisi iadesi davasını reddetme talebinde bulunarak, tüketicilerin doğrudan ithalatçıya iade edilen gümrük vergileri üzerinde yasal bir dayanağı olmadığını savundu. Sony, Kaliforniya Kuzey Bölgesi'ndeki bir federal yargıçtan benzer bir davayı reddetmesini istedi ve avukatları, gönüllü olarak satın alınan tüketici malları için adil piyasa fiyatını ödemenin yasal olarak tanınabilir bir zarar olmadığı konusunda net bir dille yazdı. Microsoft, Washington eyaletindeki bir davada neredeyse aynı argümanı dile getirerek, müşterilerin tam olarak ödedikleri karşılığını aldıklarını ve bu nedenle iade taleplerinin olmadığını belirtti, aynı zamanda tam bir dava yerine tahkim yolunu da savundu.
Üç şirketten hiçbiri, gümrük vergilerine yanıt olarak fiyatları artırdıklarını veya şimdi Yüksek Mahkeme tarafından iptal edilen aynı vergiler için iade aldıklarını inkar etmiyor. Yasal argümanları basitçe, devlet iadesini, ilk gümrük vergisi yükümlülüğünü doğuran satın alımları yapan müşterilerle paylaşmaya zorlayan bir yasa olmadığıdır. Bir yargıç aksi yönde karar vermediği ve bir toplu dava başarılı olmadığı sürece, durumun böyle kalması muhtemeldir.
İzole olarak bakıldığında, Nintendo'nun Müşteri Memnuniyeti İndirimi hoş bir jest olarak görülebilir. Ancak devam eden davalar bağlamında, bir şirketin gerçek sorunu çözmeden bir halkla ilişkiler sorununu (büyük olasılıkla başarısız bir şekilde) aşmaya çalıştığı daha çok görünüyor. Nintendo, 300 milyon dolarlık iade edilen gümrük vergisi parasını cömertlik olarak çerçevelemeye çalışırken, avukatları aynı zamanda mahkemede bu müşterilere hiçbir şey borçlu olmadığını savunuyor.
Sony ve Microsoft henüz (en azından henüz) 'memnuniyet indirimi' yaklaşımını denemediler, ancak aynı yasal yolu izliyorlar, bu yüzden eğer bu indirimden alınan geri bildirim onları başka bir açı bulmaya ikna etmezse, benzer girişimlerde bulunmalarını görmek çok şaşırtıcı olmaz.
