Teknoloji dünyasında nadiren de olsa karşılaşılan, MSI'ın bir kullanıcının anakartını onarması gereken durumda, gönderilen anakartın eski sorunuyla birlikte yeni bir hasarla geri dönmesi kullanıcıları şaşırttı.
Kullanıcı Anakartını Bozuk Pin İçin Gönderdi; MSI'ın Servis Ortağı Başka Bir Pini De Eğri Olarak Geri Gönderdi
Tamir süreçleri, özellikle de garanti kapsamındaki ürünlerde her zaman pürüzsüz ilerlemeyebiliyor. Ürünlerin garanti süreleri içinde tamir veya değişim için gönderildiğinde, satıcıların yeterli hizmeti sunamadığına dair pek çok örnek görüyoruz. Benzer bir durumda, bir kullanıcı hasarlı anakartının MSI tarafından tamir edilmesini umuyordu. Anakartın kendi hatasından kaynaklanan bir hasar olduğu için, bu tamir ücretli olarak gerçekleştirilecekti.
Habere göre, kullanıcının elindeki MAG B760M MORTAR WiFi II model anakartın pinlerinden biri bükülmüştü. Bunun üzerine ücretli tamir talebinde bulunan kullanıcı, bu hizmeti Japonya'da MSI'ın resmi distribütörü ve servis ortağı olan ASK Corporation aracılığıyla aldı. ASK Corporation, aynı zamanda ASUS, AMD, ASRock, NVIDIA gibi birçok markanın da servis hizmetini sunan bir firma.
ASK, anakartı kusursuz olarak bildirdikten sonra geri gönderdi. Ancak iddialara göre, kullanıcı anakartı aynı sorunla birlikte geri aldı. Kullanıcının paylaştığı bilgilere göre ASK Corporation, anakartın fonksiyonel testlerden geçtiğini ve eğer kullanıcı anakartı tekrar servise gönderirse, MSI'ın 'Sorun Bulunamadı' (NTF) olarak reddetme ihtimalinin yüksek olduğunu belirtti.
Kullanıcı bu durumu sosyal medyada dile getirdi ve paylaşım viral hale geldikten sonra MSI konuya yanıt verdi. MSI, bükülmüş pinleri tek tek tamir etmek yerine, ücretli tamir kapsamında tüm soketi değiştirdiklerini belirtti. Kullanıcının ücret ödemesine rağmen anakartı başka bir pinin de bükülmüş olarak geri alması üzerine MSI, bu durumdan dolayı özür diledi. MSI, ASK ile birlikte daha doğru bir tamir süreci ve operasyonel doğrulama sağlamak için çalıştıklarını ve muhtemelen yeni bir tamir gerçekleştireceklerini, çünkü hasarlı ürünü göndermenin MSI'ın hatası olduğunu belirtti.
