Apple, müşteri hizmetleri konusunda birçok kez örnek teşkil etse de, bir M4 Pro MacBook Pro kullanıcısı tam tersi bir deneyim yaşadı. Sorunu çözme yönünde defalarca girişimde bulunan kullanıcının sabrı taşarken, teknoloji devinin kendisine gönderdiği yazılı anlaşmadan geri döndüğüne dair kanıtları internette paylaştı. Anlaşmada, kusurlu donanımın değiştirileceği açıkça belirtilmişti.
Apple Destek'ten Anlamlı Bir Yanıt Gelmedi, Kullanıcı Eski CEO'ya Başvurdu
Henüz ilk nesil olmasına rağmen, Reddit kullanıcısı "Evening_Dish_6762", yani Abdallah, 14 inç M4 Pro MacBook Pro'sunun mantık kartının iki kez, ekranının ve kapak açısı sensörünün değiştirildiği tamir süreçlerinden geçtiğini belirtiyor. Dizüstü bilgisayarın oyunlarda yavaşlaması gibi kullanıcı beklentilerini karşılayamaması üzerine, Apple Destek Kıdemli Danışmanı Abdallah'a resmi bir e-posta göndererek M4 Pro MacBook Pro'sunun değiştirileceğini bildirdi.
Yeni cihazın Eylül ayında gönderileceği belirtilmişti, zira aynı özelliklere sahip makine stoklarda olacaktı. Ne yazık ki, değişim zamanı geldiğinde bir dizi e-posta, anlamlı bir yanıt alamadı. Başka seçeneği kalmayan Abdallah, sorunu üst makamlara taşımak amacıyla eski Apple CEO'su Tim Cook'a da bir talep e-postası gönderdi.
Reddit konusundaki bir kullanıcı, şirketin müşteriyle olan sözleşmesini ihlal ettiğini ve değişim vaadinin yerine getirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak "TheRyznhawk" adlı kullanıcı, Apple'ın genellikle MacBook değişimi yapmadığını ve yalnızca iPhone, iPad ve diğer aksesuarların bu kapsama girdiğini açıkladı. Konuyla ilgili yapılan araştırmalarda, MacBook'ların farklı parçalarla sıfırdan monte edilebildiği ve değişimin yalnızca nadir durumlarda haklı görüldüğü cevapları alındı.
Altı tamir girişimi geçirmesine rağmen, TheRyznhawk, M4 Pro MacBook Pro'nun ayrıcalıklı muamele görmemesi gerektiğine inanıyor. Ancak bu durum varsayılırsa, Apple müşteri hizmetlerinden birinin altı tamir denemesinden sonra makineyi neden çalışır hale getiremediği sorusu akla geliyor. Kesinlikle fark edemedikleri ayrı bir donanım sorunu olmalı.
TheRyznhawk'ın yorumu Abdallah için cesaret kırıcı olsa da, diğer kullanıcılar onu çözüm bulunana kadar Apple ile iletişime geçmeye devam etmesi için teşvik etti. Cupertino merkezli firmanın altın standart müşteri hizmetleri konusunda ise, bir müşteri M2 Max MacBook Pro'sunun yerine bir M5 Max MacBook Pro ve bir miktar hediye çeki almıştı, sabrının tükenmesi nedeniyle. Başka bir müşteri ise 2019 model Intel işlemcili dizüstü bilgisayarı için herhangi bir ek ücret ödemeden M5 MacBook Pro ile değişim almıştı.
Kısacası, Apple müşterisi olmanın ödüllendirici olduğu birçok durum yaşandı, ancak M4 Pro MacBook Pro'nun tüketici dostu bir muamele görmemesi hayal kırıklığı yaratıyor. Umarız bu vaka birkaç gün içinde çözüme kavuşur.
