Amazon'da yaşanan nadir olaylardan biri, bir müşterinin hem aldığı ürünü elinde tutmasını hem de kısmi bir para iadesi almasını sağladı. Bu durum, online alışverişte nadiren karşılaşılan ve pek çok alıcının Amazon'a olan bağlılığını pekiştirebilecek türden.
İade Süreci Başlarken Amazon'dan Beklenmedik Teklif
Olay, bir kullanıcının 400 dolar değerinde bir iPad A16 satın almasıyla başladı. Kullanıcı, aynı tableti daha uygun bir fiyata bulabileceğini fark edince iade sürecini başlattı. Genellikle bu tür durumlarda, müşteri ürünü iade etmek için belirli bir süreye sahip olur ve ardından para iadesi gerçekleşir. Ancak bu defa Amazon, kullanıcıya ürünü elinde tutması ve kısmi bir para iadesi alması yönünde bir bildirim gönderdi.
Amazon'daki söz konusu iPad A16 modeli, 128 GB depolama alanına sahip ve hücresel bağlantı özelliği bulunmayan bir versiyon. Bu özel model, Amazon'da %11 indirimle listelenmişti. Kullanıcı, başka bir perakendecide daha ucuzunu bulduğunu fark edince hemen Amazon üzerinden iade talebini başlattı. Ancak iade prosedürü tamamlanmadan Amazon'dan gelen bildirim, durumu tamamen değiştirdi.
Kim böyle bir teklifi reddederdi ki? Kullanıcı, 400 dolarlık iPad A16'yı elinde tutmanın yanı sıra 170 dolarlık bir iade daha aldı. Böylece ödediği gerçek tutar 230 dolara düştü. Amazon gibi büyük bir şirket için ürünlerin iade alınması, incelenmesi ve yeniden paketlenmesi önemli bir maliyet kalemi oluşturuyor. Ürünün kutusu açılmış olsa bile 'yeni' olarak tekrar satılamayacağı göz önüne alındığında, Amazon'un bu durumda kısmi bir iade sunarak hem maliyetten tasarruf ettiği hem de müşteri memnuniyetini sağladığı düşünülüyor. Online alışverişte bu tür müşteri odaklı yaklaşımların daha sık görülmesi, şüphesiz ki tüketiciler için büyük bir memnuniyet kaynağı olacaktır.
