Dünyadaki bankalar binlerce çalışanı yapay zeka ile değiştirmeye hazırlanırken, Avustralya'nın en büyük bankası, chatbot'ların daha yüksek çağrı hacimlerini yöneterek personeli geride bıraktığına dair yalan söylediği iddiasıyla 45 çalışanı yeniden işe almak için çabalıyor.
Finansal hizmetler sektörünün ana sendikası olan Finans Sektörü Sendikası (FSU), Perşembe günü yaptığı bir açıklamada, Commonwealth Bank of Australia (CBA) tarafından yapay zeka destekli bir "sesli bot" ile işten çıkarılan 45 sendika üyesi için "büyük bir zafer" olduğunu iddia etti. Bazı işten çıkarılan çalışanların CBA'da on yıllardır çalıştığı belirtildi.
CBA'nın geçen ay chatbot lansmanının haftalık çağrı hacminde 2.000'lik bir azalmaya yol açtığını iddia ettiği, ancak işten çıkarılan çalışanların bunun bir yalan olduğunu ve kendilerinin işten çıkarıldığı sırada çağrı hacimlerinin arttığını, hatta bankanın personelin yetişebilmesi için fazla mesai teklif ettiğini ve yöneticileri telefonlara cevap vermeye yönlendirdiğini belirttiği aktarıldı.
Gerçeği ortaya çıkarmak için FSU, anlaşmazlığı adil çalışma mahkemesine taşıdı. Sendika, CBA'yı çalışanların rollerinin neden gereksiz hale getirildiğini açıklayamamakla ve Hindistan'da benzer roller için işe alım yapmakla suçladı. Bu durum, CBA'nın işleri dış kaynaklara devretmek için chatbot'u bir örtü olarak kullanmış olabileceği izlenimini uyandırdı.
Anlaşmazlık değerlendirilirken, CBA "personel işten çıkarılırken meydana gelen çağrı artışını birkaç ay boyunca devam edeceği konusunda doğru bir değerlendirme yapmadıklarını" itiraf etti. Mahkemede, banka "bu hatanın rollerin gereksiz olduğu anlamına gelmediğini" doğruladı.
Banka Özür Diledi, Ancak Zarar Verildi
CBA, işten çıkarılan çalışanlardan özür diledi. Banka sözcüsü, çalışanların eski görevlerine dönmeyi, başka bir pozisyon aramayı veya ayrılık paketiyle ayrılmayı seçebileceklerini belirtti. "İlgili çalışanlardan özür diledik ve gereken rollerin değerlendirmesinde daha titiz olmamız gerektiğini kabul ediyoruz" dedi.
Yılın başlarında yapılan bir araştırma, yapay zekanın birçok görevi üstleneceği beklentisiyle küresel bankaların önümüzdeki üç ila beş yıl içinde 200.000'e kadar işten çıkarma yapabileceğini tahmin etti. Bu tür işten çıkarmaların özellikle operasyon ve destek birimlerini etkilemesi bekleniyor.
CBA'nın geri adım atması, bazı bankaların yapay zeka girişimlerini aceleye getirme ve işten çıkarma konusunda potansiyel etkileri tam olarak anlamadan hareket etme eğiliminde olabileceğini gösteriyor. Ancak bu geri adım, CBA'yı yavaşlatmış görünmüyor. Banka, yakın zamanda OpenAI ile dolandırıcılık ve sahtekarlık tespitini güçlendirmek ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla gelişmiş üretken yapay zeka çözümlerini keşfetmek için bir ortaklık duyurdu.
CBA, bu girişimin daha fazla işten çıkarmaya yol açacağına dair bir ima yapmadı ve bankanın hedefinin "insanlarımıza ve onların yapay zeka yeterliliklerine yatırım yaparak müşterilerimize daha iyi destek olmalarını sağlamak" ve "yapay zekanın sorumlu kullanımını iş gücüne entegre etmek" olduğunu belirtti.
Sendika, 45 çalışanın tamamı için "zararın çoktan verildiğini" bildirdi. Bu çalışanların "işten çıkarılma stresi ve endişesiyle yüzleşmek zorunda kaldığını" ve "aniden faturalarını ödeyememe ihtimaliyle karşı karşıya kaldığını" belirtti. Sendika, CBA'nın yapay zeka konusundaki tutarsızlığının "işverenlere çalışanlar için doğru olanı yapacaklarına asla güvenemeyeceğimizin ve değişimin herhangi bir zamanda gerçekleşebileceğinin ve herhangi birimizi etkileyebileceğinin sert bir hatırlatıcısı" olduğu uyarısında bulundu.
