Eski adıyla Twitter olarak bildiğimiz sosyal medya platformu X, ana destek kanalı olan @Support hesabını kapatacağını duyurdu. Bu karar, platformun destek hizmetlerinin "neredeyse yok hükmünde" olduğunu düşünen kullanıcılar tarafından sert bir dille eleştirildi.
X'in @Support hesabı üzerinden yapılan açıklamada, "Kullanıcıların yardım için bize nasıl ulaşabileceğini kolaylaştırmak amacıyla bu hesabı yakında kapatıyoruz" denildi. Açıklamaya göre, artık ücretli aboneler @Premium hesabı üzerinden, diğer tüm kullanıcılar ise Yardım Merkezi aracılığıyla destek alabilecek.
Kapatılacağı duyurulan @Support hesabı, platformun görmezden geldiği yardım talepleri için kullanıcıların başvurabildiği az sayıdaki kamuya açık kanaldan biriydi. Özellikle hesabı askıya alınanlar için önemli bir iletişim noktası olarak görülüyordu. Hesaba gelen yanıtlar genellikle, bildirilen sorunların çözülmesini isteyen kullanıcı mesajlarıyla doluydu. Hesabın kapatılacağı haberine, bazı ücretli kullanıcılar da esprili ama eleştirel bir dille tepki gösterdi.
Bir kullanıcı, "Premium için sunduğunuz destek zaten neredeyse yok gibi bir şey" yorumunu yaparken, bir diğeri ise "Tamam, yani artık destek yok mu demek oluyor?" şeklinde bir göndermede bulundu.
Bazı kullanıcılar, otomatik yanıt veren botlarla kısa bir etkileşimin ardından gerçek bir insana ulaşmanın tek yolunun @Premium hesabıyla iletişime geçmek olduğunu belirtiyor. Ancak @Support hesabına gelen yanıtlarda, kendilerini Premium abonesi olarak tanımlayan bazı kişiler bile X'in yardım merkezinden yanıt almak için altı ay veya daha uzun süre beklediklerinden şikayet etti.
Platforma erişim için ödeme yapmayan bazı kullanıcılar da benzer şekilde şikayetlerini dile getirdi. Ancak ücretli aboneler veya içerik üreticiler için Premium desteğin eksikliği belki de en can sıkıcı olanı. Bir kullanıcı, hesabının yıllardır incelemede olduğunu ve bu durumun gelir kaybına yol açtığını iddia etti. Başka bir kullanıcı ise, hesabının askıya alınmasıyla ilgili @Premium hesabından yardım alamadığını, buna rağmen abonelik ücretinin alınmaya devam ettiğini öne sürdü. Birçok kullanıcı, X'i, Yardım Merkezi'nin kullanıcıları tekrar Yardım Merkezi'ne yönlendirdiği sonu gelmez bir döngüye sokmakla suçladı.
