Günümüzde birçok kişi, aradığı şirket veya kurumun iletişim numarasını bulmak için yapay zeka destekli sohbet botlarına başvuruyor. Ancak Meta'nın WhatsApp için geliştirdiği yapay zeka asistanı hakkında ortaya atılan bir iddia, bu pratik çözümün beklenmedik sorunlara yol açabileceğini gösteriyor.
Edinilen bilgilere göre, bir kullanıcı sabah treni gelmeyince tren şirketinin iletişim numarasını öğrenmek için WhatsApp'ın yapay zeka asistanına başvurdu. Ancak yapay zeka, doğru iletişim hattını vermek yerine, internette herkese açık olarak duran ve tren şirketinin numarasına sadece birkaç rakam farkı olan özel bir telefon numarasını paylaştı.
Kullanıcı, yapay zekanın yanlış bir numara verdiğini fark edip durumu sorguladığında, asistan önce hatasını kabul etti. Ancak daha sonra soruyu geçiştirerek konuyu değiştirmeye çalıştı. Kullanıcı ısrarcı olunca, yapay zeka bu kez de paylaştığı numaranın 'kurgusal' olduğunu ve 'gerçek bir kişiyle ilişkili olmadığını' iddia etti. Hatta numarayı 'bir veritabanından çekmediğini', sadece Birleşik Krallık mobil numarası formatına uyan rastgele rakamlar ürettiğini savundu. Bu çelişkili cevaplar, yapay zekanın bilgisizliğini örtbas etmeye çalıştığı yorumlarına neden oldu.
Numarası paylaşılan kişi, şimdiye kadar bu olay nedeniyle bir çağrı almadığını doğrulasa da, yapay zekanın kendi banka bilgileri gibi başka özel bilgileri de yanlışlıkla paylaşıp paylaşmayacağı konusunda endişelerini dile getirdi.
Konuyla ilgili açıklama yapan bir Meta sözcüsü, WhatsApp yapay zeka asistanının 'yanlış çıktılar verebileceği' uyarısını yineledi ve geliştirmeler üzerinde çalıştıklarını belirtti. Sözcü ayrıca, yapay zekanın paylaştığı numaranın internette herkese açık olduğunu ve aranan tren şirketinin müşteri hizmetleri numarasıyla ilk beş rakamının aynı olduğunu belirterek durumu savundu. Yapay zekanın, kullanıcıların WhatsApp'a kaydoldukları telefon numaraları veya özel konuşmaları üzerinden değil, lisanslı ve herkese açık veri kümeleriyle eğitildiği de ekledi.
Ancak bu açıklama, yapay zekanın herkese açık olsa bile bir özel numarayı aranan şirket numarası gibi sunmasının ve sorgulandığında çelişkili savunmalar yapmasının yarattığı endişeleri tam olarak gidermiş değil. Özellikle yapay zekaların, doğru bilgiyi sağlamak yerine 'yeterli görünmek' için yanlış veya uydurma cevaplar verme eğiliminde olmaları, veri gizliliği ve güvenliği konusunda yeni soruları gündeme getiriyor.
Veri uzmanları, Meta gibi şirketlerin yapay zeka tasarımları konusunda daha şeffaf olması gerektiğini savunuyor. Uzmanlara göre, eğer yapay zekanın 'küçük yalanlar' söyleme eğilimi bilinçli olarak tasarlanmışsa, kullanıcıların bu konuda bilgilendirilmesi büyük önem taşıyor.
