Telekomünikasyon devleri, verimlilik ve rekabetçiliği sağlamak amacıyla operasyonlarında ve planlarında önemli değişiklikler yapmaya devam ediyor. Daha önce, belirli eski planlardaki fiyat artışları ve verilen sözlerden dönülmesiyle müşteriler arasında büyük bir tepki oluşturan T-Mobile'ın ardından, Verizon da benzer bir yolda ilerleyerek kullanıcıların duymak istemeyeceği duyurular yapıyor. Şirket, sadakat indirim programını sonlandıracağını doğruladı. Bu karar, uzun yıllardır şirkete bağlı kalan müşteriler tarafından memnuniyetle karşılanmıyor. Eskiden kullanıcıları elde tutma ve sadakati sürdürme yöntemi olan bu indirimler, artık şirketin güncel strateji ve yöneliminin bir parçası olarak görülmüyor.
Verizon Sadakat İndirimlerini Sonlandırıyor: Uzun Süreli Müşteriler İçin Anlamı Ne?
Verizon, sadakat indirim programını artık devam ettirmeyeceğini resmen duyurdu. Bu durum, özellikle bu teklifler nedeniyle operatörü tercih eden pek çok sadık müşteriyi hayal kırıklığına uğrattı. Hat başına 10 ila 25 dolar arasında değişen bu indirimler, geçmişte müşterileri rakip operatörlere geçiş yapmaktan alıkoyan bir yöntemdi, özellikle eski planlarda kalanlar için. Ancak, 1 Eylül 2025 tarihinden itibaren bu indirimler tamamen kaldırılacak. Birçok müşteri, hangi indirimlerin kaldırıldığına dair daha fazla ayrıntı için hesaplarını kontrol etmeleri gerektiği talebiyle birlikte e-posta yoluyla bilgilendirildi.
Müşterileri memnun etmeyen bu adımın ardındaki neden, şirketin kullanıcıları daha yeni bir teklif olan myPlan yapısına geçirme yönündeki daha geniş stratejisinin bir parçası olarak görülüyor. myPlan, üç yıllık fiyat garantisi (vergiler ve ücretler hariç) ve birçok özelleştirme seçeneği gibi önemli avantajlar sunsa da, uzun süreli kullanıcılar için alıştıkları eski planlardaki indirim oranlarıyla aynı değeri sunmuyor. Birden fazla hattı olanlar için bu değişiklik daha da ağır olabilir; zira sadakat indirimlerinin kaldırılması, yıllık ödemelerde ciddi bir artış anlamına gelecek; bu rakam hat başına yılda 240 dolardan 1.000 doların üzerine çıkabilir.
Kullanıcılar, fiyat artışlarından ziyade Verizon'un şeffaflık eksikliğinden duydukları rahatsızlığı forumlarda dile getiriyor. Bazı kullanıcılar, şimdiye kadar bir sadakat indirimi olduğunu bile bilmediklerini belirtirken, diğerleri şirketin yetersiz müşteri desteğini ve ulaştıklarında aldıkları belirsiz yanıtları eleştirdi. Yıllardır operatöre bağlı kalan müşteriler için bu açıklama eksikliği, yüzlerine bir tokat gibi gelebilir.
Verizon bu yöne giden tek şirket değil ve sektör genelinde rekabet yerine elde tutmaya öncelik verme eğilimini takip ediyor gibi görünüyor. Müşterilerin bütçe bilincinin arttığı bir dönemde indirimleri çekmek, operatörün yeni cihazlara veya planlara sahip kullanıcılara odaklanmasını ve uzun vadeli sadakate sırt çevirmesini yansıtıyor. Bu indirimlerin kaldırılmasından etkilenen müşteriler, geçişi kolaylaştırmak için şirketle sınırlı süreli anlaşmalar yapmayı deneyebilir veya yeni planlardaki ek avantajları keşfedebilir. Hesaplamaların artık mantıklı gelmediğini düşünenler için ise tek taraflı sadakati yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir.
