Türkiye'deki teknoloji ve bilim dünyasının nabzını tutan Teknoscope olarak, global teknoloji devlerinin rekabetçi ortamda uyguladığı yöntemleri yakından takip ediyoruz. Amerika Birleşik Devletleri'nin önde gelen üç telekomünikasyon şirketinin rekabette öne çıkma çabaları, zaman zaman çalışanlar üzerinde gerçekçi olmayan hedeflere ulaşma baskısı yaratmakta ve bu da etik olmayan bazı uygulamalara yol açabilmektedir. T-Mobile'ın self-servis modeline geçiş ve cazip kampanyalarla müşterilerine ulaşma konusundaki iddialı çalışmaları olsa da, geçmişte kullanıcıların tepkisini çeken bazı adımlarıyla anılmıştır. Şimdi ise Verizon'ın, müşteri şikayetlerine karşı gösterdiği sert tepkilerle ve hesap verebilirlik konusundaki tutumuyla dikkat çektiği belirtiliyor.
Verizon'ın Sert Tepkileri Düzenlemelere Karşı Bir Savaş mı Açıyor?
Geçmişte T-Mobile'ın, müşterilerin yasal yollara başvurmasını zorlaştıran sözleşme maddeleriyle gündeme geldiği biliniyor. Kullanıcılar, fiyat artışları durumunda taşıyıcıya karşı dava açamayacakları bir konuma itilebiliyordu. Müşteriler genellikle forumlarda yaşadıkları hayal kırıklıklarını dile getirerek diğer kullanıcıları bilgilendiriyorlardı. T-Mobile yasal işlemleri sessizce caydırırken, Verizon'ın dışarıdan gelen şikayetlere karşı sergilediği agresif tavır, şirketin hesap sorulmaktan hoşlanmadığı şeklinde yorumlanıyor.
Bir müşteri tarafından paylaşılan bilgilere göre, şirkette bazı şüpheli faaliyetler yürütüldüğü ve şikayette bulunan kullanıcıları hedef alan gizli bir şirket içi karalisteleme sisteminin bulunduğu iddia edildi. Müşterinin paylaştığına göre, bu şikayeti nedeniyle karalisteye alındığı belirtiliyor. Yetkili kurumlar da Verizon ile iletişime geçerek, bu tür misillemelerin ve şeffaflık eksikliğinin nedenlerine ilişkin resmi bir açıklama talep etti.
Müşteri, şikayetinin sonuçlarının sadece hizmetlerden men edilmekle kalmadığını, aynı zamanda eski ve kapatılmış bir borcun kredi raporunda yeniden görünür hale getirilerek kişinin kredi puanını düşürdüğünü ve kredi veya kredi kartı başvurularının onaylanmasını neredeyse imkansız hale getirdiğini aktardı. Bu liste kamuya açık değil ve dış makamlara yapılan her türlü raporlamaya karşı bir düşmanlık sergilemek için kullanılıyor.
Verizon ise savunmasında, ilgili hesabın müşteri tarafından ödeme yapıldığı sırada zaten tahsilatta olduğunu ve yasa dışı bir şey yapmadıklarını, sadece Borç Tahsilat Yasası'na (FCRA) uyduklarını belirtti. Bu yasanın, borcun ödenmesi nedeniyle kişilerin kredi raporlarındaki olumsuz bilgilerin silinmesine izin vermediği ifade edildi. Ancak Verizon, kalıcı hasara yol açabilecek sert önlemler yerine daha anlayışlı davranabilirdi.
