Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyük telekomünikasyon servis sağlayıcıları, son yıllarda yoğun bir rekabet içinde. Her bir operatör, kendi kategorisinde lider olma yarışında en iyisini yapmaya çalışıyor. Rekabetçi kalmak ve konumlarını sürdürmek için birçok telekom şirketi, şeffaflık eksikliği nedeniyle eleştirilen ve karanlık olarak nitelendirilebilecek satış yöntemlerine başvuruyor. Verizon, müşterilerini çekmek ve başka bir operatöre geçmelerini engellemek için sadakat indirimlerini kullanma konusunda bir üne sahip. Ancak, iddia edilen indirimler çoğu zaman gerçek olmuyor, bu da kafa karışıklığına ve güvensizlik ortamına yol açıyor.
Müşteriler, Verizon'un İndirimlerle Cezbettiğini ve Anlaşma Tamamlandığında Teklifi Uyarı Sız Aldığını Söylüyor
Verizon'un, kullanıcıları sözleşmeyle bağlamak için cazip indirimler sunarak müşterilerinin sabrını test ettiği ve misyon tamamlandıktan sonra indirimi geri çekerek birçok kişiyi hayal kırıklığına uğrattığı belirtiliyor. Birçok kullanıcı, yaşadıkları kötü deneyimi Reddit gibi platformlarda dile getiriyor. Bir kullanıcı, operatörden ayrılmak üzereyken hat başına 20 dolarlık bir indirim teklif edildiğini ve bu cazip teklif nedeniyle fikrini değiştirdiğini paylaştı. Kullanıcı sadece geçiş yapmaktan vazgeçmekle kalmamış, aynı zamanda ek bir hat daha eklemeye ve üç yıllık bir sözleşmeyle yeni bir telefon almaya ikna olmuş.
Ancak, gerçek olamayacak kadar iyi görünen anlaşma tam da öyle çıkmış. Sözleşme imzalanıp gerekli tüm şartlar yerine getirildikten hemen sonra, Verizon'un indirimi geri çektiği ve kullanıcının beklenenden daha fazla ödeme yapmasına neden olduğu söyleniyor. Müşteri, indirim olmasaydı operatörü değiştireceğini, ancak indirimin geri alınmasıyla fatura karşısında çaresiz kaldığını hissetmiş.
Verizon, genellikle müşterileri kalmaya ve mevcut planlarını genişletmeye teşvik etmek için hat başına 10 dolardan başlayıp 40 dolara kadar çıkan indirimler sunuyor. Genellikle bu indirimler 12 ay geçerli oluyor, bu da kullanıcının indirim süresinin dolup dolmadığı veya indiriminin kullanıcıya önceden haber verilmeden rastgele geri alınıp alınmadığı konusunda bir belirsizlik yaşamasına neden oluyor. Şeffaflık eksikliği nedeniyle müşteriler, kendilerini sözleriyle kilitleyen bir vaat tarafından tuzağa düşürüldüklerini hissediyorlar.
Verizon'un indirimi ani bir şekilde kaldırmasının, hesapta yapılan ve onları indirim için uygun olmaktan çıkaran bazı değişiklikler gibi birçok olası nedeni olabilir veya bu durum basit bir hata da olabilir. Operatörün bu kararı için hangi nedeni olursa olsun, eski ve yeni müşterileri kaybetmek istemiyorlarsa, bu hamleleri için müşterilere açık bir açıklama borçları var.
