Geçtiğimiz hafta, Verizon'ın cihaz borcu tamamen ödenmiş telefonları kilitten çıkarmak için müşterilerini 35 gün beklettiği yönündeki raporlarımızın ardından, şirketin bu durumu iyileştirmeye yönelik adımlar attığı anlaşılıyor. Ancak Verizon, bu değişikliğin ne zaman hayata geçeceğine dair net bir takvim paylaşmadı.
Verizon'ın faturalı aboneleri için yaptığı güncelleme, cihaz taksit planı borcu tamamen kapatıldığında, ister online ister mobil uygulama veya hediye kartı ile ödeme yapılsın, 35 günlük bir bekleme süresi getiriyordu. Telefonla veya yetkili bir satıcı aracılığıyla yapılan ödemeler için de aynı bekleme süresi geçerliydi.
Dolandırıcılığı önlemek amacıyla getirilen bu kısıtlamalara göre, telefon ancak Verizon'ın kurumsal mağazalarında ödeme yapıldığında veya otomatik ödeme yöntemleriyle taksit planı düzenli olarak ödendiğinde hemen kilitten çıkarılabiliyordu. Eğer 36 aylık cihaz taksit planının ortasında kalan borcu erken kapatırsanız ve Verizon kurumsal mağazasına gitmezseniz, telefonu farklı bir operatöre geçirmek için 35 gün beklemeniz gerekiyordu.
Verizon'ın bu konuda "çok yakında" bir değişiklik yapmaya çalıştığı ancak belirli bir tarih vermediği bildiriliyor. Elde edilen bilgilere göre Verizon, kurumsal mağazalarda ödeme yapan veya otomatik ödeme kullanan müşteriler için anında kilit açma özelliğini zaten devreye soktuğunu, zira bu sistemlerin işlemleri gerçek zamanlı doğrulayabildiğini belirtti. Diğer kanallar için ise 35 günlük sürenin ödemelerin tam olarak temizlenmesini sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla uygulandığı ifade edildi. Ancak müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, tüm ödeme yöntemleri için de bu süreyi kısaltmayı hedeflediklerini ve bu konuda çalıştıklarını belirttiler.
Yakın zamana kadar Verizon, ABD'deki büyük ulusal kablosuz operatörleri arasında en müşteri dostu kilit açma politikasına sahipti. Bunun nedeni, Verizon'ın 700 MHz spektrum lisanslarına uygulanan kurallar ve TracFone'u satın alırken yapılan birleşme koşullarıydı; bu koşullar sonucunda telefonlar 60 gün sonra kilitten çıkarılabiliyordu.
Verizon daha önce kilidi açık telefonlar satıyordu ancak 2019'da Federal İletişim Komisyonu'ndan, kara borsa satışlarını caydırmak amacıyla telefonları 60 gün boyunca kilitleme izni aldı. Daha sonra Verizon, 60 günlük sürenin bile dolandırıcılığı durdurmak için yeterli olmadığını iddia ederek, geçen ay aldığı başka bir izinle kilit açma gerekliliğini gevşetti.
Verizon'ın kilit açma politikalarını yeniden düzenlemeye başlamasıyla birlikte, sürecin kafa karıştırıcı olduğu görüldü. Yeni politika 27 Ocak'ta yürürlüğe girdiğinde, 35 günlük gecikme yalnızca Verizon hediye kartı kullanılarak telefon satın alındığında veya kalan bakiye ödendiğinde geçerliydi. Ancak geçen hafta yapılan bir değişiklikle bu dilin daha fazla senaryoyu kapsayacak şekilde güncellendiği, ancak 27 Ocak olan yürürlük tarihinin değiştirilmediği belirtildi.
Şu anki açıklamalara göre, Verizon'ın web sitesindeki telefon alım sayfalarındaki kilit açma politikası bilgileri, yanıltıcı olabiliyor. Örneğin, iPhone 17 sayfasındaki politika, 35 günlük gecikmenin yalnızca Verizon hediye kartıyla ödeme yapıldığında geçerli olduğunu belirtiyor. Bu durum, tüketicilerin cihaz borcunu tam olarak ödediklerinde, hediye kartı kullanmadıkları sürece telefonun otomatik olarak kilitten çıkacağını düşünmelerine neden oluyor. Ancak bu durumun doğru olmadığı belirtiliyor.
Daha da ilginç olan, Verizon'ın bugün politikasını tekrar değiştirmesi ve yürürlük tarihini 18 Şubat olarak güncellemesidir. Yeni politika, hediye kartı ödemeleri sonrası 35 günlük gecikmeyi detaylandırırken, online veya mobil uygulama üzerinden yapılan ödemelerdeki 35 günlük gecikmeyi kaldıran kısmı silmiştir. Ancak diğer medya kuruluşlarına yapılan açıklamalarda online ödemeler için 35 günlük gecikmenin hala yürürlükte olduğuna dair bilgiler yer alması kafa karıştırıcıdır.
Politikadaki yeni bir ifade, "Cihazın tam bakiyesini öderken anında kilidi açmak için güvenli bir ödeme yöntemi gereklidir" şeklinde. Ancak bilinen kadarıyla şu anda anında kilitlenmeyi sağlayan tek "güvenli ödeme yöntemi", Verizon kurumsal mağazasında yapılan ödemedir. Bu durum, politika belgesini okuyan bir kullanıcının, Verizon'ın web sitesinde cihaz borcunu ödemenin anında kilitlenmeye yol açacağı yanılgısına kapılmasına neden olabilir.
Bu makalede bahsedilen Verizon kilit açma politikası, faturalı aboneler içindir. Ön ödemeli aboneler için politika, 365 gün ödenmiş ve aktif hizmet tamamlanana kadar telefonları kendi ağına kilitler.
Rakiplerine bakıldığında, AT&T'nin politikası, en az 60 gün önce satın alınan faturalı telefonların tam olarak ödendiğinde kilitten çıkarılabileceğini belirtiyor. T-Mobile ise, T-Mobile ağında en az 40 gün aktif olan faturalı telefonların tam olarak ödendikten sonra kilitten çıkarılabileceğini söylüyor. AT&T ön ödemeli telefonlar için altı ay, T-Mobile ise 365 günlük bir bekleme süresi uyguluyor.
