Telekomünikasyon devi Verizon, son dönemdeki strateji değişiklikleri, fiyatlandırmalar ve beklenmedik hamleleriyle gündemde kalmaya devam ediyor. T-Mobile'ın izlediği yoldan sapmayarak sadakat indirimlerini kaldırma kararı alan şirket, aldığı yoğun tepki üzerine bu kararından geri adım atmıştı. Bu olay, müşterilerin şirkete olan güvenini sarsarken, operatörün güvenilirliğini de zedeledi. Şirketin imajını tazelemek ve müşterileri yeniden kazanmak için çaba gösterdiği düşünülürken, yetkili bir üçüncü taraf satıcı çalışanının sergilediği profesyonellikten uzak tavır, hesap verebilirlik ve tüketici güveni konusunda ciddi soru işaretleri yarattı.
Üçüncü Taraf Verizon Mağaza Çalışanı Müşteriyi Dolandırdı, Hesap Verebilirlik Konusunda Ciddi Sorular Uyandırdı
Telekom hizmet sağlayıcıları, hizmetlerinin yetkili perakendeciler aracılığıyla sunulması konusunda daha fazla yatırım yapmalıdır, çünkü bu mağazaların eylemleri operatör için ciddi sonuçlar doğurabilir. Yetkili bir üçüncü taraf Verizon perakendecisinde yaşanan böyle bir olay, durumun ciddiyetine ışık tutuyor. Bir Verizon müşterisi, akıllı saat siparişi vermek için Verizon'un resmi uygulamasını kullanırken yaşadığı nahoş deneyimi Reddit üzerinden paylaştı. Müşteri, kendisi tarafından sipariş edilmeyen aynı cihaz için başka bir siparişin verildiğine dair bir e-posta aldı.
E-postada, kullanıcı tarafından verilmeyen ikinci siparişin detayları, sipariş onayı, sevkiyat ve teslimat bilgileri yer alıyordu. Müşteri, bunun orijinal yasal siparişle ilgili olduğunu varsayarak dikkate almadı. Bu işi yapan Verizon satıcı çalışanı, büyük olasılıkla sevkiyatı kendi adresine veya kolayca erişebileceği başka bir yere yönlendirdi.
Verizon durumu ele alıp müşteriye para iadesi yapsa ve hatta ikinci akıllı saat siparişini kara listeye aldırsalar da, ilgili satıcı mağazası o zamana kadar kapatılmıştı ve personeli hesap sorulamaz hale getirmişti. Bu olay münferit değil; geçmişte, müşterilerin hiç kaydolmadıkları hizmetler için ücretlendirildiği üçüncü taraf operatör mağazalarında birçok şüpheli uygulama rapor edilmiştir.
Bu durum, telekom sektöründeki daha büyük bir sorunu da gözler önüne seriyor: üçüncü taraf mağazalarının kurumsal olarak sahip olunan Verizon mağazalarıyla birebir aynı görünmesi, müşterilerin herhangi bir farkı tespit etmesini neredeyse imkansız hale getiriyor. Bu nedenle, birçok perakendeci bundan faydalanıyor ve çalışanlar hileli tekniklere başvuruyor. Bu tür olaylar, tüketiciler ile telekom sağlayıcıları arasındaki giderek büyüyen uçurumun ve bu kalite kontrol eksikliğinin tutarsız hizmetin şirketin güvenilirliğine zarar verdiğinin sert bir hatırlatıcısıdır. Verizon'un bu yetkili perakendecileri denetlerken daha dikkatli ve sıkı olması, aynı markalamanın aynı hesap verebilirliği de beraberinde getirmesini sağlaması sorumluluğundadır.
