Uzun süredir Verizon abonesi olan bir kullanıcı, kendisini T-Mobile'a geçmesi için yapılan sayısız girişime rağmen hizmet kalitesi nedeniyle operatör değiştirmemiş. Ancak, yaşadığı son olaylardan sonra aynı fikirde olmayabilir. Müşteri, temsilcilerin hem bilgisiz ve yetersiz olduğunu hem de cep telefonu sigortasını usulsüzce kaldırdığını iddia ediyor. Bu durumu ancak eşinin kayıp cihazı için sigorta talebinde bulunduğunda fark etmiş.
Kayıp Bir Telefon İçin Hala Ödeme Yapılıyor, Ancak Sorumlu Olmayan Sayede Bir Önceki Verizon Faturalarına Bakmamakla Suçlanabilir
Olayın ilk kısmında, Reddit kullanıcısı "capta1nhtown", Verizon'ın kendisi ve eşi için beğendiği bir promosyon hakkında bilgilendiren bir SMS göndermesine rağmen, yardım hattını aradığında temsilcilerin bu anlaşmadan tamamen habersiz olduğunu belirtiyor. Ayrıca, kurumsal mağazalara gitmenin zaman kaybı olduğunu, çünkü personelin son derece yetersiz ve ilgi göstermediğini de ekliyor.
Aylık harcamalarını kontrol altına almaya çalışan kullanıcı ve eşi, mevcut planlarından memnun olduklarını ve eski planlarında kalmak istediklerini, bunun da teklifin koşullarından biri olduğunu açıkça belirtmişler. Ardından, bir Verizon yöneticisi onlara hesap kredileri ve aylık hat indirimleri sunarak faturayı düşürmüş. Ancak bu, sonrasında yaşayacakları sürprize hazırlıksız yakalanmalarına engel olmamış.
capta1nhtown, faturayı dikkatlice incelemediği için olanı fark edememesinin kendi hatası olduğunu kabul ediyor. Bu taktikler nedeniyle, Verizon müşterisi operatör değiştireceğini söylüyor, ancak hikayesi bazı kullanıcılar tarafından şüpheyle karşılanıyor. Örneğin, "Mymomdidwhat" adlı kullanıcı, teklifin yalnızca çevrimiçi bir anlaşma olduğunu veya talep edildiğinde süresinin dolmuş olabileceğini düşünürken, diğerleri Verizon temsilcilerinin cep sigortasını kaldırmak için hiçbir sebep bulamayacağını yorumlamış.
Bir olasılık, müşterinin mevcut planında kalmaya kararlı olması nedeniyle, Verizon'ın sigortayı kaldırarak toplam faturayı düşürmeyi ve müşteriyi elde tutmayı düşünmüş olmasıdır. Eleştirilerin ardı arkası kesilmese de, "neverenou" adlı kullanıcı Verizon'ın onlarca yıldır aktif olan Total Mobile Protection'ı hesabından kaldırdığını ve konuyu üst yönetime taşımasıyla bunun yanlışlıkla kaldırıldığı itiraf edildiğini belirtiyor.
Benzer bir hata, farklı bir müşterinin nadir bir fırsatı kaçırmasına neden olmuş. Bu fırsatla, Samsung'un en yeni ve en gelişmiş Galaxy S26 Ultra modelini 600 dolar indirimle satın alabilecekti. Kısacası, bu tür hatalar yaygın olabilir, ancak bir çözüm bulmak hatayı yaparkenki kadar kolay olmalıdır.
