Küresel ticaretteki düzenlemelerdeki değişiklikler ve ülkeler arasındaki farklı gümrük kuralları, evrak işlerinde karmaşaya yol açmaya devam ediyor. Bu durum, özellikle sınır ötesi e-ticaret yapan firmalar için ciddi sorunlar yaratıyor. Bazı online satış platformları, müşterileri caydırmak amacıyla astronomik kargo ücretleri uygulamaya başlasa da, ürünlerini göndermeye devam edenler yeni bir engelle karşılaşıyor: Binlerce paket, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki UPS merkezlerinde birikiyor ve gümrük süreçlerinde yaşanan sorunlar nedeniyle imha edilme tehlikesiyle karşı karşıya.
UPS'ten yapılan açıklamalara göre, bu gecikmelerin ana nedeni eksik veya yanlış bilgiler. Gümrük beyannamelerinde gerekli olan bilgilerin eksik olması veya hatalı doldurulması, paketlerin gümrükten geçmesini engelliyor. UPS, bu tür durumlarla karşılaştığında gönderici firmalarla iletişime geçerek durumu düzeltmeye çalışıyor. Ancak üç denemeye rağmen bilgi eksikliği giderilemezse, şirket iki seçenekle karşı karşıya kalıyor: Ya paketi göndericinin ödemesiyle iade etmek ya da gümrük mevzuatına uygun olarak paketi imha etmek.
Bu durum, müşteriler üzerinde büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Bazı müşteriler, paketlerinin gümrükte sorun yaşadığına dair bildirimler alırken, kısa bir süre sonra paketlerinin imha edildiği bilgisiyle karşılaşıyorlar. Hatta bazı durumlarda, bir paketin imha edildiği bildirildikten sonra, ürünün yolda olduğuna dair çelişkili mesajlar gelmesi de yaşanan kafa karışıklığını artırıyor.
UPS'in 2023 yılı yıllık raporuna göre, şirket günde ortalama 3,2 milyon uluslararası gönderi işlemine imza atıyor. Firmanın açıklamasına göre, bu gönderilerin %90'ından fazlası ilk gün gümrükten geçiyor. Ancak kalan %10'luk kesim, yani günde on binlerce paket, bu tür sorunlarla karşılaşma potansiyeli taşıyor.
Şu an için bu sorunun sadece UPS kaynaklı mı olduğu, yoksa gümrük süreçlerindeki genel bir problemden mi kaynaklandığı net değil. Ancak, ödeme yaptıkları ürünlerin evrak eksikliği yüzünden sınırda imha edilmesi, tüketiciler için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
