Küresel çapta bazı büyük telekomünikasyon şirketleri, kârlarını sürdürmek ve rekabetçi kalmak adına benimsedikleri satış taktikleri ve hizmetlere ekledikleri gizli ücretler nedeniyle son dönemde eleştirilerin odağında. Şeffaflıktan uzak bu uygulamalar, hizmet kalitesini iyileştirmek ve müşteri güveni oluşturmak yerine maliyetleri kısmaya odaklanıyor gibi görünüyor. Yakın zamanda yaşanan bir olay da bu durumu gözler önüne serdi: Yurtdışı seyahati sonrası, bir operatör müşterisi, beklemeyi en son isteyeceği bir sürprizle karşılaştı ve tam 10.000 dolarlık bir fatura ile şoka uğradı.
Yurtdışı Paketi Aktif Olmasına Rağmen 10.000 Dolarlık Fatura Nasıl Geldi?
Söz konusu müşteri, yurtdışı seyahati dönüşünde aylık faturasında dudak uçuklatan 10.000 dolarlık bir tutar görünce adeta donakaldı. Üstelik bu seyahatte ne yeni bir cihaz alınmış ne de ekstra bir hizmet kullanılmıştı. Yaşadığı bu şok edici deneyimi bir forumda paylaşan müşteri, faturanın yaklaşık 8.500 dolarının 4.25 GB dolaşım verisi kullanımı, 1.000 dolarının ise 500 dakikalık görüşme için kesildiğini belirtti. Ancak işin en kötü yanı bu değildi; zira müşteri, günlük kullanımı sınırlandırmak ve maliyeti yaklaşık 10 dolar seviyesinde tutmak amacıyla operatörün özel Uluslararası Günlük Pasosunu (International Day Pass) önceden aktive ettiğini ifade etti. Bu masif ücretlerin, pasaport aktif olmasına rağmen yansıtılması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Günlük Geçiş paketinin temel amacı, kullanıcının ekstra ücretlerle karşılaşma ihtimalini ortadan kaldırmak ve yurtiçi tarifesini yurtdışı seyahatlerinde de genişletmekti. Faturayı görünce paniğe kapılan müşteri, hemen operatörün müşteri hizmetleriyle iletişime geçti. Günlük Geçiş paketinin neden uygulanmadığını ve olayın detaylarını incelemek üzere bir kayıt oluşturuldu. Diğer müşterilerin tepkisi de ezici oldu; onlar da 4 GB veri kullanımı için 8.500 dolar gibi bir meblağın hiçbir şekilde haklı gösterilemeyeceğine şaşırdıklarını dile getirdiler. Çoğunluk, bu tür yüksek fiyatlandırmaların sadece aşırı olmakla kalmayıp günümüzde tamamen modasının geçtiğini belirterek müşterinin yanında yer aldı.
Müşteri, faturanın görselini internette paylaştı ve paketin aktifleşmesi için tüm gerekli adımları attığı konusunda ısrarcıydı. Ancak faturayı inceleyenler, Günlük Geçiş paketi için ayrı bir ücretlendirme olmadığını fark ettiler. Hatta fatura, kullanıcının operatörün üst düzey iş planına geçtiğini doğrulamasına rağmen, bu planın aslında her hat için ve her faturalandırma döngüsünde yedi adet Uluslararası Günlük Geçiş hakkı içerdiği görüldü. Bu durum, paketin ek bir ücret olarak görünmediği yönündeki ilk sorgulamayı geçersiz kılıyor ve paketin seyahat sırasında çalışmış olması gerektiği gerçeğini ortaya koyuyor.
Ortaya çıkan detaylara bakıldığında, durumun daha çok operatörün sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklandığı anlaşılıyor. Görünüşe göre sistem, dahil olan Günlük Geçiş paketini uygulamayı başaramamış. Operatörün konuyu daha detaylı incelemesi, olayın arkasındaki nedeni netleştirecektir. Ancak müşterinin her şeyi doğru yaptığına ve yine de bu denli şeffaf olmayan bir faturalandırma sistemiyle uğraşmak zorunda kalmasına rağmen, bu durum derin bir endişe kaynağı olmayı sürdürüyor.
