T-Mobile, bir süredir yavaş yavaş kendi kendine hizmet modeline geçiş yapıyor olsa da, son zamanlarda T-Life süper uygulamasını benimsemeyi hızlandıran dijitalleşme kararlılığını artırdı. Birçok kişi, operatörün mağaza içi etkileşimden tamamen uzaklaşmasıyla fiziksel mağaza modelinin eskimiş olacağını öne sürüyor. Bu hamle hem müşterileri hayal kırıklığına uğrattı hem de çalışanlar üzerinde büyük bir baskı oluşturdu ve T-Mobile temsilcilerinin şirketten ayrıldığını görüyoruz. Bu durum, şirketi bildiğimiz haliyle bir dönemin sonu anlamına gelebilir.
T-Mobile'ın Kolaylık Sağlamayı Amaçlayan Dijitalleşme Çabası Personelinin Canına Tak Etti
T-Mobile, tam dijital bir perakendeci olma vizyonunu sürdürmeye ve geleneksel mağaza içi etkileşimlerden uzaklaşarak kendi kendine hizmet modeline geçmeye devam ederken farklı bir yöne doğru evriliyor. Bunu, T-Life uygulamasının benimsenmesini ileriye taşıyarak ve fiziksel mağaza işlemlerini bu uygulama üzerinden gerçekleştirmeleri için personeli zorlayarak yapıyor. T-Mobile, kendi ağ altyapısı üzerindeki tam kontrolünü elinde tutarak bir Mobil Sanal Ağ Operatörü (MVNO) yaklaşımına geçmese de, kullanıcıları için hala dijital bir deneyime doğru kayıyor.
T-Life uygulamasına yönelik baskı son zamanlarda daha da agresifleşti; mağaza temsilcilerinden müşteri etkileşimlerinin yüzde 60 ila 90'ını bu platform üzerinden gerçekleştirmeleri isteniyor. Çalışanlara, hedefe ulaşılmaması durumunda disiplin cezalarıyla karşılaşılacağı konusunda uyarıldığı belirtiliyor. Uygulamanın operatörün varsaydığı kadar sorunsuz olmadığı, müşterileri ve çalışanları hayal kırıklığına uğratan çeşitli temel aksaklıklar ve kullanım sorunları barındırdığı ifade ediliyor. Bazı temsilcilerin, şirketin de farkında olduğu ve uyardığı bu durumu aşmak için uygulamayı kullanmaktan kaçınmanın yollarını aradığı söyleniyor.
T-Mobile, artan baskı nedeniyle şirketten ayrılan çalışan sayısında bir artış görüyor ve bu durumun insani bedeli endişe verici görünüyor. Uzun süredir şirkette çalışan bir kişi, istifasını çevrimiçi olarak paylaşarak şirketin düşüşü, artık eskisi gibi olmadığı ve işlerin nasıl daha da kötüleştiği hakkında bilgi verdi. Bu çalışanın ifadesi yalnız değil ve çalışanların moralinde bir çöküşü vurgulayarak, personel üyelerinin çoğu tarafından paylaşılan bir duygu olarak öne çıkıyor.
T-Mobile, dijitalleşme çabalarında dikkatli olmalı; çünkü destek sağlamayı ve kolaylık getirmeyi amaçlayan bu hamleler, müşterileri ve personel üyelerini kaçırmakla sonuçlanabilir.
