T-Mobile'ın uzun süredir üzerinde durduğu T-Life uygulaması, müşterilerin fiziksel mağaza ziyaretlerini azaltma ve nihayetinde self-servise odaklanarak geleneksel mağaza modelini ortadan kaldırma hedefiyle kullanıcıları yavaş yavaş kendi bünyesine çekmeye çalışıyor. Kullanıcılar şirketin bu geçiş baskısı karşısında hayal kırıklıklarını dile getirirken, bu değişikliklerin yükünü en çok taşıyanlar ise çalışanlar oluyor. Operatörün personelini uygulama zorunluluğu rahatsız ediyor ve görünüşe göre müşterilerden nakit getirmelerini isteyerek, eski sistemleri kullanmaya devam edebilmeleri için bu zorunluluğu aşmalarını talep ediyorlar.
T-Mobile Temsilcileri, Müşterilere Nakit Getirmelerini Söylüyor
T-Mobile, değişen stratejileri ve yönüyle gündemde ve T-Life uygulaması baskısı sadece müşterileri değil, sürekli baskı altında hisseden çalışanları da hayal kırıklığına uğratmış durumda. Zorunlu T-Life uygulamasını doldurmadıkları takdirde işlerini kaybetme korkusu, onları çaresiz yöntemlere başvurmaya itiyor. Reddit'teki bir paylaşıma göre, T-Mobile temsilcileri, müşterileri bu uygulamanın sonuçlarından etkilenmeden kaçınmaları için nakit getirmeye teşvik ediyor.
Nakit işlemlerle ilerlendiğinde, satış nakit ödeme olarak kaydedilebiliyor ve uygulama gereksinimi aşılmış oluyor. Bu da çalışanların eski sistemleri kullanmaya devam etmelerine olanak tanıyor. 'Penny hilesi' olarak adlandırılan bu hamle, aslında personelin geçiş sürecinde işlerinin yavaşlaması nedeniyle uyguladığı bir tür direniş olarak görülüyor. Müşteriler de bu durumdan memnun değil.
T-Mobile temsilcileri bu geçici çözümü bulmuş olsalar da, yönetimin buna karşı sert önlemler aldığı ve çalışanları bu tür teknikler kullanmamaları konusunda uyardığı, hatta ciddi yaptırımlar uygulanacağını belirttiği söyleniyor. Mağaza temsilcilerine, karşılanmadığı takdirde disiplin cezaları ve prim kesintileri gibi yaptırımlarla karşılaşacakları %60'lık bir T-Life kullanım hedefi konulduğu ifade ediliyor.
Ancak çalışanlar, bu katı politikaların, geleneksel hizmeti tercih eden müşterilerle uğraşırken karşılaştıkları gerçekleri dikkate almadığını savunuyor. Temsilciler, tıkanıklıklar ve hayal kırıklığına uğramış müşterilerle karşı karşıya kalıyor. 'Penny hilesi', T-Mobile'ın süreçleri dijitalleştirme çabaları ile kullanıcılar için insani deneyimi koruma ihtiyacı arasındaki artan gerilimi gözler önüne seriyor. T-Mobile, teknolojinin insanları zorlamak yerine onları güçlendirmesine dikkat etmeli.
