Kullanıcı, geçen yıl satın aldığı ekran kartının garantisinin beklenmedik bir şekilde sona ermesiyle ne ZOTAC'ı ne de satıcıyı sorumlu tutacağını bilemediği bir durumla karşı karşıya kaldı.
ZOTAC, Kullanıcıya Ekran Kartının 3 Yıllık Garantisinin Bir Yıl Önce Dolduğunu Bildirdi; Satıcıyı Geç Satışla Suçladı
Karşımıza çıkan bu vaka, şimdiye kadar karşılaştıklarımızla kıyaslandığında oldukça tuhaf. Garanti sorunlarına dair hikayeler yeni olmasa da, bir kullanıcının yaşadığı bu durum en sıradışı ve can sıkıcı deneyimlerden biri oldu. Kullanıcı, ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge modelini geçen yıl satın aldığını ve ekran kartının garantisiyle ilgili ZOTAC ile iletişime geçtiğini belirtti. Kullanıcının, ekran kartının normal çalışıp çalışmadığı konusunda bir açıklama yapmamasına rağmen, ZOTAC'tan gelen yanıt şok ediciydi.
ZOTAC'tan gelen e-postaya göre, ekran kartının garantisi kullanıcı kartı geçen yıl satın almış olmasına rağmen sona ermişti. Kullanıcı, ürünü satın aldıktan sadece birkaç gün sonra web sitesine kaydettiğini söyledi. Ancak ZOTAC'a göre bu işlem, ekran kartının garanti süresini uzatmıyor veya korumuyor. ZOTAC'ın ekran kartının garantisini sadece bir yıl içinde sonlandırma gerekçesi ise en çok şaşırtan nokta oldu. ZOTAC, ekran kartının satıcı tarafından ZOTAC'tan ithal edilmesinden yaklaşık iki yıl sonra satışa sunulduğunu belirtti ve bu durumun karta sadece bir yıllık garanti süresi bıraktığını açıkladı. Basitçe ifade etmek gerekirse, ZOTAC, kartın raflarda bekleme süresini de garanti süresine dahil ederek garanti döneminin sonunu getirmiş oldu.
Yerel ZOTAC garanti politikalarını incelediğimizde, garanti süresiyle ilgili belirsizlikler olduğunu gördük. Yerel politikalara göre, satıcının tüketiciye teslim ettiği orijinal fatura garanti süresini belirlemeli midir, yoksa satıcı/dağıtıcı tarafından satın alma/ithalat tarihi mi esas alınmalıdır? ZOTAC, bu soruyu yanıtlamadı. ZOTAC, onarım veya değişim sorumluluğundan kaçınmasını sağlayan aynı politikayı e-postada da alıntıladı. Ancak, garanti şartlarını diğer bölgelerde okuduğumuz kadarıyla bu şekilde işlemediğini söyleyebiliriz.
Şimdi kullanıcının elinde, kendisine "2 yıllık" "sadece kutusundan çıkmış" bir ekran kartı satan satıcıyla görüşmekten başka çare kalmamış olabilir. Ancak, tüketici mahkemesinden yardım istemediği sürece müşterinin değişim almasının kolay olmayacağını düşünüyoruz.
