Yeni nesil ekran kartları şüphesiz teknoloji dünyasının en çok konuşulan ürünleri arasında. Ancak görünüşe göre bazı kullanıcılar için bu yenilikler, beklentilerinin ötesinde sorunlar getirebiliyor. Son olarak, piyasaya yeni çıkan ve yüksek performansıyla dikkat çeken GeForce RTX 5080 Founders Edition modelini kullanan bir oyuncunun yaşadığı sorun, Nvidia'nın müşteri desteği konusundaki tutumunu sorgulatır cinsten.
İnternet forumlarında paylaşılan bir kullanıcı deneyimi, RTX 5080 ekran kartının güç bağlantı kablosunu ilk kez çıkarmaya çalıştığı sırada 16-pinlik konnektörün tutma klipsinin kırıldığını gösteriyor. Kullanıcı, bu durum üzerine Nvidia müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde, ilk başta sorunun normal olduğu yönünde bir yanıt aldığını belirtiyor. Ancak ısrarlı talepleri üzerine dosya yeniden incelenmiş ve sonuç olarak bu durumun "müşteri kaynaklı hasar" olarak değerlendirildiği bildiriliyor.
Konnektördeki tutma klipsinin önemi oldukça büyük. Bu klips, kablonun yuvasına tam olarak oturmasını sağlıyor ve zamanla gevşeyerek bağlantının kopmasını engelliyor. Hatta Nvidia'nın daha önceki RTX 4090 modellerindeki yaşanan aşırı ısınma ve erime sorunlarının birçoğunun nedeni olarak, güç kablolarının tam olarak oturmaması gösterilmişti. RTX 50 serisi ile birlikte gelen güncellenmiş 12V-2x6 standardı da bu tür sorunların önüne geçmek amacıyla tasarlanmıştı.
Kullanıcının paylaştığı destek görüşmelerine göre, ilk başta gönderilen görsellerin incelenmesi sonucunda herhangi bir problem olmadığı belirtilmiş. Ancak kullanıcı, daha önceki olaylardan ders çıkararak, bu durumun ileride daha büyük sorunlara yol açabileceği endişesiyle durumu ısrarla dile getirmiş. Görüşmelerin gidişatı ve verilen yanıtlar, bazı yorumcular tarafından Nvidia'nın müşteri sorularına yanıt verirken yapay zeka destekli sistemlerden faydalanabileceği ihtimalini akıllara getiriyor.
Bu, RTX 5080 ile yaşanan ilk problem değil. Daha önce de benzer bir kullanıcı, kırık bir klipsin uzun vadede ne gibi sorunlara yol açabileceğini sormuştu. Bunun yanı sıra, güç kaynağı tarafında eriyen bir RTX 5080 güç kablosu ve bazı RTX 5090 modellerinde yaşanan konnektör hasarı raporları da bulunuyor. Bu olaylar henüz belirgin bir örüntü oluşturmasa da, altta yatan tasarımın kusurlu olabileceğine dair endişeleri artırıyor.
Garanti süreçlerinde yaşananlar da firmadan firmaya değişiklik gösterebiliyor. RTX 4090 döneminde Nvidia, üçüncü parti adaptörler kullanılsa dahi konnektör kaynaklı arızalarda değişim yapacağını belirtmişti. Ancak bazı ekran kartı üreticileri bu konuda aynı esnekliği göstermemişti. Örneğin bir üretici, üçüncü parti bir adaptör kullanıldığı gerekçesiyle bir iade talebini reddetmişti. Başka bir firma ise kullanıcılara güç kablosunun bir parçasını sökerek takmalarını önermiş, sonrasında bu hatayı kabul edip özür dilemişti.
Yaşanan bu son olayda, kullanıcı Nvidia'dan teşhisin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyor. Kendisi, ilk kullanımda yaşanan mekanik bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini savunuyor.
