Akıllı telefonlarda garanti kapsamı, özellikle batarya gibi kritik bir bileşenin arızalanması durumunda oldukça önemli bir süreçtir. Yakın zamanda yaşanan bir olayda, bataryası şişen bir Google Pixel kullanıcısı, servis merkezinde karşılaştığı bir temsilcinin oldukça şaşırtıcı bir açıklamasını dile getirdi.
İddiaya göre, adı açıklanmayan bir servis temsilcisi, kullanıcının Pixel telefonunun şişen bataryasının nedeninin Samsung marka bir şarj cihazı kullanması olduğunu belirtti.
Samsung Şarj Cihazı Kullanımı Batarya Şişmesine Neden Olur mu?
Genellikle, akıllı telefon bataryalarının farklı marka şarj cihazları kullanıldığında şişme eğilimi göstermez. Olayın merkezindeki cihaz, Hindistan'ın Delhi şehrinde bulunan bir Google servis merkezine götürülen isimsiz bir Pixel modeliydi. Konuşmaya kulak misafiri olan bir kullanıcı, cihazın sahibinin servis temsilcisine bataryanın neden şiştiğini sorduğunu belirtti. Temsilci ise doğrudan kullanıcının hangi şarj cihazını kullandığını sordu.
Kullanıcının Pixel'i Samsung bir güç adaptörüyle şarj ettiğini belirtmesi üzerine, temsilci bunun yanlış şarj cihazı kullanımı olduğunu ve bu durumun bataryanın şişmesine yol açtığını iddia etti. Yapılan paylaşımda, kullanıcıya herhangi bir değişim hizmeti sunulup sunulmadığına dair bir bilgi yer almasa da, bu durum şirket çalışanlarının müşteriye haklı servis hizmetini reddetmek için başvurduğu yaygın bir taktiği gözler önüne seriyor. Normal şartlarda bir Samsung şarj cihazı, herhangi bir Pixel şarj cihazı gibi doğru voltaj ve watt değerini sağlayarak çalışır.
Servis temsilcisinin bu açıklaması, muhtemelen sorunu Pixel sahibinin üzerine yıkma çabası olarak yorumlanabilir. Böylece servis elemanı, batarya temini ve değişimiyle uğraşmak zorunda kalmayacak, şirket de maliyetten tasarruf edecekti. Teknolojinin hızla ilerlediği günümüzde, bu tür bilgi eksiklikleri, şirket temsilcilerinin basit gerekçelerle sorumluluktan kaçmasına olanak tanıyor. Eğer bu iddia doğru olsaydı, Hindistan'da Anker, AUKEY, Tronsmart gibi sayısız üçüncü parti şarj cihazı markasının bulunması nedeniyle batarya şişmesi çok daha yaygın bir sorun olurdu. Bu tür durumlarda genellikle aşırı ısınma ve uzun süreli kullanımın birleşimi, batarya sorunlarının ana nedeni olabilmektedir.
Pixel Telefonlar Donanım ve Yazılım Sorunlarıyla Tanınıyor
Google'ın Pixel akıllı telefon serisi, geçmişte birçok donanım ve yazılım sorunuyla gündeme geldi. Aşırı ısınmadan bataryanın yanmasına kadar varan çeşitli olaylar yaşandı. Hatta Pixel 6a modelindeki aşırı ısınma sorunu o kadar ilerlemişti ki, Google bu riski azaltmak için bir yazılım güncellemesi yayınlamak zorunda kalmıştı. Bu güncelleme ile batarya kapasitesi ve şarj performansı düşürülmüştü. Benzer şekilde Pixel 7 serisi için de batarya ömrü ve şarj performansı üzerinde etkili olabilecek güncellemeler yapılmıştı.
Google'ın servis temsilcilerini müşteriyi suçlama oyununa yönlendirmesi yerine, daha kaliteli ve şişmeye daha az eğilimli bataryalar tedarik etmeye odaklanması daha doğru bir yaklaşım olacaktır. Bu tür uygulamaların değişmemesi, kullanıcıların hayal kırıklığına uğrayarak rakip markalara yönelmesine neden olabilir.
