PC bileşenleri ve hazır sistemleriyle tanınan NZXT'nin, oyunculara yönelik olarak başlattığı aylık PC kiralama hizmeti olan "Flex Programı" ciddi bir hukuki süreçle karşı karşıya. Program, ilk başlarda yüksek maliyetli oyuncu bilgisayarlarına daha erişilebilir bir yol sunmayı hedefliyordu. Ancak, bir yıl içinde artan müşteri şikayetleri ve eleştirilerin ardından, NZXT ve iş ortağı Fragile Inc. aleyhine dolandırıcılık iddiasıyla dava açıldı.
California Kuzey Bölge Mahkemesi'nde 5 Ağustos'ta açılan davada, NZXT ve ortağı Fragile Inc. sanık olarak yer alıyor. Davacı olan Jacob Burns, Jonathan Moulton ve Steven Zou adlı üç tüketici, organize suçla mücadelede kullanılan RICO (Racketeer Influenced and Corrupt Organizations) yasası kapsamında bir dava açtı. İddiaya göre, NZXT ve Fragile, tüketicileri yanıltıcı bilgiler vererek ve yasa dışı iş uygulamalarıyla dolandırmak için komplo kurdu.
Dava dilekçesinde, Flex Programı'nın aslında bir "aldatma ve değiştirme taktiği" (bait-and-switch scheme) olduğu belirtiliyor. Tüketicilerin sözde sahip olacağı donanımlar konusunda yanıltıldığı ve pazarlamada ima edilen sahiplik hakkından mahrum bırakıldığı iddia ediliyor. Bir örnek olarak, RTX 4090 ekran kartı vaadiyle sunulan bir aboneliğin, müşteriye net bir bildirim veya fiyat ayarlaması yapılmadan RTX 4080 ile teslim edildiği öne sürülüyor.
Bu süreçte Fragile'ın da dahil olması dikkat çekici. Flex Programı büyük ölçüde NZXT markası altında pazarlansa da, NZXT'nin kendi destek materyalleri, bu programın sadece bir donanım tedarikçisi olduğunu belirtiyor. Abonelikler, faturalandırma, hesap yönetimi ve donanım değişimleri gibi tüm işlemler Fragile tarafından yürütülüyor. NZXT, Fragile'ı "güvenilir ortağı" olarak tanımlasa da, şirketin düşük profili karışıklığa ve incelemelere yol açtı.
Bu incelemeler, geçen yıl sonlarında bir teknoloji yayınında yayımlanan ve Flex Programı'nı yanıltıcı ve "dolandırıcılık" olarak nitelendiren kapsamlı bir soruşturmayla daha da arttı. Soruşturmada, aldatıcı donanım yapılandırmaları, agresif ücretler ve tutarsız müşteri desteği gibi iddialar yer alıyordu. NZXT, Aralık ayında daha şeffaf açıklamalar yapma sözü verse de, programın yapısını temelden değiştirmekten veya Fragile ile arasını açmaktan kaçındı.
Her ne kadar dava henüz erken aşamalarda olsa da, dava türü (RICO) potansiyel sorunlara işaret ediyor. Sivil RICO davaları nadir olmakla birlikte, özellikle eyaletler arası dolandırıcılık veya aldatıcı iş uygulamaları gibi geniş kapsamlı iddiaları içerebiliyor.
Bu, NZXT'nin ilk tartışması değil. Şirketin 2021'de yangın riski nedeniyle binlerce H1 kasasını geri çağırması ve 2023'te Kaliforniya enerji düzenleyicileriyle verimlilik ihlalleri konusunda vardığı uzlaşma, şirketin geçmişinde gölge oluşturan olaylar arasında yer alıyor. Bu olaylar henüz davaya doğrudan referans edilmese de, genel itibar bağlamında önemli.
Flex programına dahil olan tüketicilerin, sözleşmelerini gözden geçirmeleri ve tüm belgeleri saklamaları tavsiye ediliyor. Şirketlerden henüz bir açıklama gelmezken, programın geleceği yakında sadece müşteriler ve incelemeciler tarafından değil, federal yargıçlar tarafından da belirlenebilir.
