Teknoloji dünyasında garanti hizmetleri konusunda yaşanan aksaklıklar zaman zaman kullanıcıların tepkisini çekiyor. Son olarak bir teknoloji kullanıcısının MSI marka anakartı için başvurduğu iade (RMA) sürecinde yaşadığı talihsiz olay, firmanın servis hizmetlerinin kalitesini tekrar gündeme getirdi.
Kullanıcının belirttiğine göre, bilgisayarında yaşadığı donma sorunları nedeniyle yetkili MSI servis merkezine gönderdiği MSI B650M Gaming Plus WiFi model anakart, tamir sonrası beklenmedik bir sürprizle geri döndü. Anakartın BIOS pilinin eksik olduğunu ve en önemlisi CPU soketi pinlerinin tamamen ezildiğini fark eden kullanıcı, anakartın üzerinde ASUS markalı bir soket kapağının takılı olduğunu gördü.
Farklı bir markaya ait soket kapağının, aynı soket tipine sahip olsa bile dikkatli kullanılmadığında pinlere zarar verebileceği belirtiliyor. Kullanıcı, bu durumun servis merkezinin ihmalkarlığı sonucu meydana geldiğini düşünüyor. MSI ile iletişime geçen kullanıcıya, anakartın onarımı için 1250 TL (veya yaklaşık 28 ABD Doları + KDV) ücret talep edildiği iddia edildi.
Daha da ilginci, kullanıcının daha önce üç kez aynı anakart için iade talebinde bulunduğu ve her seferinde bir sorun bulunmadığı ortaya çıktı. Bu durum, sorunun gerçekten anakarttan mı kaynaklandığı yoksa başka bir donanım parçasından mı kaynaklandığı konusunda soru işaretleri yaratsa da, eğer iddia edildiği gibi hasar servis sürecinde oluştuysa, MSI'ın ihmali kabul edilemez bir durum teşkil ediyor.
Sonuç olarak kullanıcı, servis merkezinin neden olduğu hasarı kanıtlamanın zor olacağını düşünerek yeni bir anakart satın almak durumunda kaldığını belirtti. Bu olay, teknoloji ürünlerinin garanti ve servis süreçlerinde yaşanan sorunların ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
