iPhone 17 serisi etrafındaki heyecan son bir haftadır zirvede. Kullanıcılar en yeni modellere ön siparişle sahip olmak için çabalarken, Apple ve mobil operatörler arasındaki ön sipariş kampanyasında beklenmedik bir aksaklık yaşandı. Bazı T-Mobile aboneleri, eski cihazlarını takas ederek yeni iPhone 17 modellerinden birini alırken, vaat edilen 800 dolarlık kredi yerine çok daha düşük meblağlarla karşılaştı. Bazı durumlarda bu tutar 200 dolara kadar düştü.
iPhone 17 Ön Siparişlerinde Hatalı Takas Değerleri Düzeltiliyor
Apple ve T-Mobile'ın bu durumu kasıtlı olarak yapmadığı, takas sistemindeki bir hesaplama hatası nedeniyle bu tür sorunların yaşandığı belirtildi. Müşteriler, vaat edilen indirimden mahrum kaldıklarını düşünerek hayal kırıklığına uğradı ve bu durum, yeni modelleri yükseltmek isteyenler için büyük bir fark yarattı. Hatta bazı kullanıcılar ön sipariş sürecinin güvenilirliğini sorgulamaya başladı.
Her iki şirket de sorunu hızla fark ederek hatayı kabul etti ve acil bir çözüm sözü verdi. T-Mobile, eksik kalan tutarları fatura kredileri aracılığıyla müşterilerine geri ödemeye başladı. Apple ise etkilenen müşterilerin, ilgili düzeltmelerin bir ila üç faturalama dönemi içinde hesaba yansıyacağını açıkladı. Bu durum, Apple'ın alışılagelmiş kusursuz deneyiminden bir sapma olsa da, takas kampanyasını başlangıçtaki durumundan daha iyi hale getirecek.
Son 24 saat içinde birçok kullanıcı, hata ve düzeltme hakkında bilgilendirme e-postaları aldıklarını çevrimiçi platformlarda paylaştı. Cihaz fiyatlarının sürekli artmasıyla birlikte, kullanıcılar yükseltmeler için giderek daha fazla bu takas kredilerine güveniyor ve bu da Apple ile T-Mobile'ın yükseltmeleri teşvik etme stratejilerinin önemli bir parçası haline geliyor. Hata basit bir sistem arızası olsa da, kullanıcılar şirketlerin verdiği sözlerin yerine getirilmediğini düşünürse, bu durum şirketin tekliflerine olan güveni sarsabilir.
Apple ve T-Mobile'ın konuya hızlı müdahalesi umut verici olsa da, müşteri güvenini korumak için bu tür aksaklıkların önlenmesi gerekiyor. Tüketicilerin faturalama dönemlerini takip etmesi ve hatanın giderilip giderilmediğini kontrol etmesi zahmetli olduğundan, dijital vaatler konusunda daha dikkatli olunması gerektiği vurgulandı.
