Intel, küresel destek operasyonlarını yeniden yapılandırarak telefon desteğine olan bağımlılığını azaltma yolunda önemli bir adım attı. Şirket, Microsoft Copilot Studio üzerine kurulan yeni yapay zeka destekli yardımcısı 'Ask Intel'i tanıttı. Artık Intel'in destek sitesinde yayında olan bu araç, kullanıcıların destek talepleri oluşturmasına, garanti durumlarını kontrol etmesine, sorun giderme rehberliği almasına ve gerektiğinde insan temsilcilere yönlendirilmesine yardımcı olacak.
'Ask Intel'in lansmanı, şirketin destek modelinde yapılan değişikliklerin bir parçası. Pek çok ülkede genel kullanıma açık telefon destek hatlarının kaldırılması ve müşterilerin/iş ortaklarının destek taleplerini çevrimiçi başlatmaya yönlendirilmesi bu değişiklikler arasında yer alıyor. Intel ayrıca belirli sosyal medya platformlarındaki doğrudan destek etkileşimlerini de sonlandırarak, etkileşimi web tabanlı talep sistemleri ve topluluk kanalları etrafında merkezileştiriyor.
Intel Başkan Yardımcısı Boji Tony'nin LinkedIn'de “yarı iletken sektöründe türünün ilk örneklerinden biri” olarak tanımladığı bu destek yardımcısı, Intel'in daha geniş çaplı “dijital öncelikli deneyim” vizyonunun ilk adımı olarak görülüyor. Bu aracın, kullanıcıları sorun teşhisinden geçirme, hizmet biletleri oluşturma veya güncelleme ve durum güncellemeleri sağlama konularında rehberlik edebildiği belirtiliyor.
Intel'in kendi destek sayfasında, yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğunun garanti edilemeyeceği ve aracın hatalar veya eksik özellikler içerebileceği yönünde bir uyarı bulunuyor. Ayrıca, sohbet günlüklerinin Intel ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları tarafından gizlilik politikası kapsamında saklanabileceği ve işlenebileceği de belirtilmiş; bu konuda bir devre dışı bırakma seçeneği bulunmuyor.
Bu yapay zeka destek yardımcısı, kurumsal firmaların dahili veri kaynaklarına bağlanarak özel yapay zeka ajanları oluşturmasına ve iş akışı eylemleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan düşük kodlu bir platform olan Microsoft Copilot Studio kullanılarak geliştirildi. Microsoft, Copilot Studio'nun yeteneklerini, bağlı sistemler arasında eylemleri tetikleme dahil olmak üzere daha otonom görev yönetimi içerecek şekilde genişletiyor.
Bir Intel sözcüsünün daha önce bildirdiği üzere, erken dönem iş ortağı geri bildirimleri olumlu yönde. İlk performans metriklerinin, önceki çeyreklere kıyasla memnuniyet ve vaka çözüm oranlarında iyileşmeler gösterdiği ancak bu konuda spesifik rakamlar paylaşılmadığı ifade ediliyor. Aynı sözcü, gelecekteki güncellemelerin Intel.com ile entegrasyonu derinleştireceğini ve yardımcının gerekli sürücü güncellemelerini belirleme ve garanti taleplerini otonom olarak oluşturma yeteneğini genişleteceğini belirtti.
'Ask Intel', Intel'in üretim dışı fonksiyonlarda operasyonları daha verimli hale getirme ve maliyetleri düşürme hedefiyle yürüttüğü daha geniş bir yeniden yapılanma çabası kapsamında başlatıldı. Destek alımını merkezi, yapay zeka güdümlü bir arayüz üzerinden konsolide eden Intel, iş ortaklarının ve müşterilerin insan temsilcilerle olan etkileşim şeklini yeniden şekillendiriyor. Artık insan temsilciler, destek sürecinin daha alt kademelerinde yer alacak.
