NVIDIA'nın en güçlü ekran kartlarından RTX 4090'ın WINDFORCE V2 versiyonu, bir kullanıcının ekran kartında yaşadığı VRAM (Video RAM) sorunu nedeniyle Gigabyte'ın garanti hizmeti kapsamına alınmadı. Kasım 2023'te Romanya'dan yetkili bir satıcıdan alınan kartta, zamanla ilerleyen VRAM bozulması meydana geldi. Kullanıcının yaptığı çeşitli teşhisler, karttaki 24GB VRAM'den 1.5GB'lık bir kaybın yaşandığını ve bunun için 33 bellek satırının hatalı olarak yeniden eşlendiğini gösterdi.
Gigabyte ise bu duruma rağmen, kendi testlerinin ekran kartının sorunsuz çalıştığını gösterdiği gerekçesiyle değişimi reddetti. Kartın garantisi Kasım 2026'da sona erecek olan kullanıcı, hem donanım fiyatlarındaki artış hem de garanti süresinin kısalığı nedeniyle yeni bir kart almanın maliyetli olacağını belirtiyor. Ancak Gigabyte'ın bu soruna çözüm sunmaması, kullanıcıları mağdur durumda bırakıyor.
Kullanıcının aktardığına göre, Windows Olay Görüntüleyicisi de üç farklı bölümde düzeltilemez GDDR bellek hatalarını kaydetti. OCCT'nin VRAM testinde ise sadece 15 saniyede 4.7 milyon hata tespit edildi. Kartı üç kez Gigabyte'a gönderen kullanıcının yaşadığı sorunlar, şirketin müşteri hizmetlerinin durumu tam olarak kavrayamadığını gösteriyor. Çünkü Gigabyte'ın yaptığı testlerin, kullanıcının karşılaştığı hataları tekrarlamadığı, bunun yerine FurMark gibi farklı testler uyguladığı belirtiliyor.
Gigabyte, ekran kartına sadece termal macun yenilemesi yapıp kartı geri göndermiş. Kartın normal şekilde açılıp çalışması, şirketin VRAM'de herhangi bir kusur olduğuna inanmamasına neden olmuş. Başka çaresi kalmayan kullanıcı, tüketici hakları şikayetinde bulunarak Gigabyte'ın RMA (İade Mal Kabul) sürecinde bellek yeniden eşleme verilerini dikkate almasını talep ediyor.
Şirketin bu tür bir durumla daha önce karşılaşmamış olması muhtemel. Sistem belleği gibi VRAM de arızalanabilir, ancak RAM modülleri aksine, VRAM çipleri kullanıcı tarafından değiştirilemez. Bu da tüm ekran kartının servise gönderilmesini gerektirir. Ancak müşteri hizmetlerinin bu denli ilgisiz davranması, kullanıcılara yasal yollara başvurmaktan başka seçenek bırakmıyor.
