Amazon, müşterilerini Prime üyeliğine yanıltıcı yöntemlerle kaydettiği ve sonrasında üyelikten ayrılmayı zorlaştırdığı iddialarına ilişkin federal bir dava sonucunda anlaşmaya vardı. Teknoloji devi, mahkeme onayı beklemesine rağmen, 1 milyar doları aşkın para cezası ödeyecek ve yaklaşık 35 milyon müşteriye 1.5 milyar dolar iade yapacak. Bu iadeler, yanıltıcı Prime kayıt uygulamalarından zarar gören tüketicilere yönelik olacak.
Yapılan açıklamaya göre, Amazon'un bu anlaşmayla birlikte, Prime üyeliği için yasa dışı kayıt ve iptal uygulamalarına son vermesi gerekecek. Bu da önümüzdeki dönemde abonelikten ayrılmayı her zamankinden daha kolay hale getirecek. Amazon'un, müşteriler için Prime üyeliğini sonlandırmayı seçebilecekleri açık ve görünür bir düğme sunması zorunlu hale geldi. Ayrıca, iptali caydırmaya yönelik, "Hayır, ücretsiz kargo istemiyorum" gibi ifadeler içeren düğmelerin kullanımı da kaldırılacak.
Amazon ayrıca, otomatik yenileme ve iptal süreçlerinin nasıl işlediğini anlatan dikkat çekici bilgilendirmeler yayınlamak ve tüketicilerin üye olmak için kullandıkları aynı yöntemi kullanarak Prime üyeliğini iptal edebilmeleri için kolay bir yol sunmakla yükümlü olacak. Kurum, bu sürecin zorlu, maliyetli veya zaman alıcı olmaması gerektiğini vurguladı.
Bundan böyle Amazon, müşteri iadelerinin dağıtımını izlemesi için bağımsız bir üçüncü taraf denetçiye ödeme yapmak zorunda kalacak. Anlaşmayı onaylayan 3'e 0'lık bir oylamayla zaferi kutlayan yetkililer, Amazon'un 2.5 milyar dolarlık ödemesini, "iptal edilmesi imkansız gibi görünen yanıltıcı aboneliklerden bıkan milyonlarca tüketici için rekor kıran, anıtsal bir zafer" olarak nitelendirdi.
Yapılan açıklamada, Amazon yöneticileri ve çalışanlarının, Prime üyeliğini iptal etmenin zorluğunu "bildikleri halde tartıştıklarını" ve "abonelik yönlendirmesinin biraz şüpheli bir dünya olduğunu" kabul eden mesajlar alışverişinde bulunduklarını gösteren dahili belgelerden alıntılar yapıldı. Hatta istenmeyen abonelikleri zorlamanın "açıkça belirtilmeyen bir kanser" olduğu yönünde önerilerde bulundukları belirtildi.
Yetkililer, "Kanıtlar, Amazon'un tüketicileri Prime'a kaydolmaya manipüle etmek için tasarlanmış gelişmiş abonelik tuzakları kullandığını ve sonrasında tüketicilerin aboneliklerini sonlandırmasını aşırı derecede zorlaştırdığını gösterdi. Bugün, Amerikalıların cebine milyarlarca dolar geri koyuyoruz ve Amazon'un bunu bir daha asla yapmamasını sağlıyoruz," dedi.
