Günlük hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelen Amazon Prime, iki günde teslimat, sınırsız yayın ve özel indirimleriyle tanınıyor. Sunduğu kolaylıklar sayesinde evlerimizin demirbaşı haline gelen Prime'ın, gerçekte pek de göründüğü gibi olmadığını ve kullanıcıları üye yapmak için yasa dışı yöntemler kullandığını ortaya çıktı. Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Amazon'un bu gizli taktiklerini mercek altına aldı.
Amazon Prime, Gizli Üyelikler ve Zor İptaller Nedeniyle FTC Soruşturması Altında
Genel olarak bir aboneliği iptal etmek zaten zahmetli bir süreç olabiliyor. Ancak Prime aboneliğinde bu durumun fazladan karmaşıklaştığı, insanın planından şüphe etmesine neden olan yönlendirmelerle karşılaştığı ve sonunda üyelikte kaldığı sıkça dile getirilen bir durumdu. FTC, Amazon'un bu durumu kasıtlı olarak kullandığını, kullanıcıları tam rızaları olmadan Prime'a kaydettiğini ve üyelikten çıkışı neredeyse imkansız hale getirdiğini iddia ediyor. FTC, kullanıcı onaylarını ve güvenliğini aktif olarak inceliyor, gizliliklerinin tehlikeye atılmadığından emin olmaya çalışıyor.
Amazon'a karşı 2023 yılında açılan davada, şirketin kullanıcıleri net bir çıkış planı sunmadan Amazon Prime'a kaydederken yanıltıcı tasarım stratejileri, yani 'karanlık desenler' kullandığı suçlamasıyla karşı karşıya kaldı. Eylül 2025'te ise federal bir yargıç, Amazon'un, hizmet şartları tam olarak açıklanmadan önce Prime abonelerinden fatura bilgilerini toplamak suretiyle Çevrimiçi Alışverişçi Güvenini Restore Yasası'nı (ROSCA) ihlal ettiğine hükmetti.
Dava bu Pazartesi başlarken, yargıcın iptalin zorluğu nedeniyle kullanıcıların yanıltıldığı konusunda FTC'nin yanında yer alması, bu gelişmeyi FTC için kısmi bir zafer olarak değerlendirebiliriz. Eğer FTC davayı kazanırsa, iki üst düzey yöneticinin özel olarak sorumlu tutulabileceği belirtiliyor. Ancak Amazon, iddiaları kesin bir dille reddediyor ve üyelik ile iptal süreçlerinin yasal ve anlaşılır olduğunu savunuyor.
FTC davayı kazanırsa, Prime'ın işleyiş şekli ve kullanıcıların aboneliklere nasıl kaydolup iptal edebilecekleri tamamen yeniden tanımlanabilir. Bu durum, gizlenmiş şartların artık geçerli olmayacağı anlamına gelir. Bu değişiklik sadece Amazon ile sınırlı kalmayıp, güven ve şeffaflığın gelir kadar değerli olduğu abonelik ekonomisini genel olarak yeniden şekillendirebilir. Amazon'un avukatları davalarına hazırlanırken, tüketicilerin de yoğun olarak güvendikleri dijital hizmetler konusunda daha dikkatli olmaları gerekiyor. Atılan bu adımlar, güven inşa etmeye ve kullanıcıların kaydoldukları hizmetler konusunda daha fazla güvenceye sahip olmalarını sağlamaya yardımcı oluyor.
